お客さまサポート

プレゼント用のため紙袋をつけてほしい・包装してほしい

ギフトラッピングをお申込みいただくと、オリジナルバッグ（ラッピング袋）に商品をお入れしてお届けいたします。 それ以外のご注文は、ギフト包装やラッピング、プレゼント用の袋などの同梱サービスはいたしておりません。 ご了承ください。 ・ギフトラッピングをご希望の場合は、カートにて「ギフトとして注文する。」... 詳細表示

送料はかかりますか？

・1回のご注文金額合計（税込）が2,749円以下の場合は、全国一律 495円（税込）です。 　※ご注文金額に代金引換手数料・ギフトサービス料等の手数料は含みません。 　※ポイントを送料・手数料に充当することはできません。 ・1回のご注文金額合計（税込）が2,750円以上の場合は送料無料です。 ... 詳細表示

メールマガジンの配信を停止するには？

メールマガジンの配信停止は、マイページにログイン後、下記の手順で手続きをお願いいたします。 ログインはこちら １、「会員情報の管理」の「登録情報の照会・変更」をクリックします。 ２、「登録情報を変更する」をクリックします。 ３、「メール配信」欄で、資生堂からのメールマガジンを「受け取らない」にチェック... 詳細表示

支払い方法を教えてください

インターネットからのご注文の場合は、クレジットカード（手数料無料）、楽天ペイ（手数料無料）、インターネットバンキング、コンビニエンスストア（手数料無料）、銀行振込＜ＡＴＭ・窓口専用＞、ｄ払い（手数料無料）、auかんたん決済（au/UQmobile）（手数料無料）、Amazon Pay（手数料無料）、LINE Pa... 詳細表示

ログインできない

ログインページの「パスワードを忘れた方」より、画面の入力欄に会員情報を入力し、『パスワード再設定の手続き』をおこなってください。 詳細表示

返品・交換・キャンセルしたい時はどうしたらいいの？

ご購入いただいた商品の返品・交換をご希望の場合は、 【１】まずは、資生堂オンラインストア サポートセンターへ電話でお問い合わせください。 【２】「返品・交換シート」にご記入ください。 【３】商品と「返品・交換シート」をご返送ください。 詳しくはこちらから ご注文のキャンセルについ... 詳細表示

プレゼントとして注文したいのですが、配送先に自分の名前が入ってしまう

カートにて「ギフトとして注文する。」にチェックを入れてご注文手続きを進めていただくと、お届け先の情報を入力することができます。 通常のご注文の場合は、宛名は会員ご本人さまのお名前となります。 また、ギフトラッピング対象外の商品が含まれるご注文の場合は、「ギフトとして注文する。」が表示されません。ご了承くだ... 詳細表示

ポイントのご利用について

2024年7月25日より、サイト名をワタシプラスから『資生堂オンラインストア』に変更いたしました。 ■ワタシプラスに会員登録済みのお客さまは、ワタシプラスに登録のメールアドレス・パスワードでログインいただき、これまで通りポイントをご利用いただくことができます。 　資生堂オンラインストア　ログインはこち... 詳細表示

クーポンの使い方は？

資生堂オンラインストアでのご注文手続きの際にご利用いただけます。 ただし、以下の点にご注意の上、ご利用ください。 ・クーポンには、ご利用可能な１回のご購入金額が決められています。 ご利用可能条件はクーポンによって異なりますので、マイページの「クーポンの詳細」ページでご確認ください。 ・代金引換手数料には... 詳細表示

注文してからどれぐらいで届くの？

届け先住所によりますが、ご注文確定日から２～３日後のお届けとなります。 但し、沖縄を含む一部地域においては、お届けまでに通常より４～５日多くお時間をいただきます。 詳しくはこちら ※天候等により、配送が遅延する場合がございます。 　最新の状況についてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。 詳細表示