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お客さまサポート

『 資生堂オンラインストアサービス 』 についてのご質問

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  • サポートセンターの受付時間外はどこに問い合わせたらいいですか？

    24時間利用可能な「お問い合わせフォーム」や、「お客さまサポート」ページ内のQ&Aをご活用ください。 また、ご自身の登録情報、ご注文履歴や定期お届けサービス等のお申し込み履歴は「マイページ」よりご確認いただくことができます。 詳細表示

    • No：32797
    • 公開日時：2026/09/07 00:00
    • カテゴリー： その他

  • メールの返信はいつになりますか？

    メールでお問い合わせいただいた場合は、翌営業日以降の受付時間内に順次対応させていただいております。 また、お問い合わせの内容によりましてはお時間を頂戴する場合があります。 詳細表示

    • No：32795
    • 公開日時：2026/09/07 00:00
    • カテゴリー： その他

  • 配送日時や配送先の変更はどうしたらいいですか？

    マイページの「オンラインストアでのご購入履歴」にて、ご注文のステータスが「注文受付済」または「お申込み受付済」の場合は、お客さまご自身で配送日時や配送先を変更することができます。 ご注文のステータスが「注文受付済」または「お申込み受付済」のいずれでもない場合は、「商品発送のお知らせ」メールに記載の宅急便「伝... 詳細表示

    • No：32792
    • 公開日時：2026/09/07 00:00
    • カテゴリー： 送料・配送

  • プレゼント用のため紙袋をつけてほしい・包装してほしい

    ギフトラッピングをお申込みいただくと、オリジナルバッグ（ラッピング袋）に商品をお入れしてお届けいたします。 それ以外のご注文については、ギフト包装やラッピング、プレゼント用の手提げ袋などの同梱サービスはいたしておりません。ご了承ください。 ■オリジナルバッグ（ラッピング袋） 　 ・ギフトラッピ... 詳細表示

    • No：17947
    • 公開日時：2018/01/09 00:00
    • カテゴリー： 注文

  • 送料はかかりますか？

    ・1回のご注文金額合計（税込）が2,749円以下の場合は、全国一律 495円（税込）です。 　※ご注文金額に代金引換手数料・ギフトサービス料等の手数料は含みません。 　※ポイントを送料・手数料に充当することはできません。 ・1回のご注文金額合計（税込）が2,750円以上の場合は送料無料です。 ... 詳細表示

  • ログインできない

    ログインページの「パスワードを忘れた方」より、画面の入力欄に会員情報を入力し、『パスワード再設定の手続き』をおこなってください。 詳細表示

    • No：411
    • 公開日時：2017/10/06 00:00
    • カテゴリー： ログイン

  • クーポンの使い方は？

    資生堂オンラインストアでのご注文手続きの際にご利用いただけます。 ただし、以下の点にご注意の上、ご利用ください。 ・クーポンには、ご利用可能な１回のご購入金額が決められています。 ご利用可能条件はクーポンによって異なりますので、マイページの「クーポンを見る」よりご確認ください。 ・代金引換手数料にはお使... 詳細表示

    • No：29297
    • 公開日時：2024/07/25 06:00
    • カテゴリー： クーポン

  • 退会したい

    資生堂オンラインストアの退会をご希望の場合は、ログイン後、マイページの「会員情報の管理」より手続きをお願いいたします。 ログインはこちら ※資生堂オンラインストアは、Beauty Key が提供するサービスのひとつです。 ※資生堂オンラインストアのみの退会はできません。 ※Beauty K... 詳細表示

  • 支払い方法を教えてください

    インターネットからのご注文の場合は、クレジットカード（手数料無料）、楽天ペイ（手数料無料）、インターネットバンキング（ペイジー）、コンビニエンスストア（手数料無料）、銀行振込＜ATM・窓口専用＞、d払い（手数料無料）、au PAY（auかんたん決済）（手数料無料）、Amazon Pay（手数料無料）、メルペイ（手... 詳細表示

    • No：30823
    • 公開日時：2025/01/31 16:00
    • カテゴリー： お支払い

  • メールマガジンの配信を停止するには？

    メールマガジンの配信停止は、マイページにログイン後、下記の手順で手続きをお願いいたします。 ログインはこちら １、「会員情報の管理」の「登録情報の照会・変更」をクリックします。 ２、「登録情報を変更する」をクリックします。 ３、パスワードを変更しない場合は、「現在のパスワード」に入力されている文字を削... 詳細表示

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