資生堂ホーム

お客さまサポート

『 返品・交換・キャンセル 』 についてのご質問

3件中 1 - 3 件を表示

≪ 1 / 1ページ ≫

  • 返品・交換をする時の送料は？

    お客さまのご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客さまのご負担とさせていただきますが、 破損や配送ミスなど当社理由による場合の返送料は当社が負担いたします。 詳しくはこちらから 詳細表示

    • No：478
    • 公開日時：2017/06/19 11:59

  • 商品を返品したときの返金はどのように行われるの？

    返品時の返金方法はお支払方法により異なります。 詳細は以下をご参照ください。 ■クレジットカードでお支払いの場合 クレジットカードへ返金いたします。 この場合、クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。 なお、返金処理のタイミ... 詳細表示

    • No：30827
    • 公開日時：2025/03/01 00:00

  • 返品・交換・キャンセルしたい時はどうしたらいいの？

    返品・交換をご希望の場合は、 【１】商品到着から8日以内に「資生堂オンラインストアサポートセンター」へご連絡ください。　 　※未開封・未使用のものに限ります。　 【２】資生堂オンラインストアサポートセンターからのご案内後、「返品・交換シート」にご記入いただきます。 【３】ご記入済みの「返品・交換シート」、... 詳細表示

    • No：32788
    • 公開日時：2026/09/07 00:00

3件中 1 - 3 件を表示

キーワードから探す

検索例：「化粧品 送る」 
キーワードの間に半角スペースを入れるとAND検索になります。
キーワードの間に"｜"を入れるとOR検索になります。
キーワードの間に" -"を入れるとハイフンの後ろのキーワードを除外して検索します。

よく検索されるキーワード

電話やメールで問い合わせる

資生堂オンラインストアご利用に関するお問い合わせ

  • 資生堂オンラインストアについて
  • 資生堂オンラインストア会員登録
  • ポイント・クーポン
  • お電話でのご注文・ポイント交換
  • 配送・お支払い

資生堂オンラインストアサポートセンター

0120-31-4710

受付時間 9:00～18:00
(日曜祝日、年末年始、法定点検日を除く)

お問い合わせの際は、電話番号をお確かめの上、おかけ間違いのないようお願いいたします。

ブランドキャンペーンに
ついてのお問い合わせは
各事務局までお願いします

>>ブランドキャンペーン
事務局

資生堂オンラインストア以外で購入された商品の返品・交換につきましては、購入先にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

メールで問い合わせる

メールからのお問い合わせには資生堂オンラインストアへのログインが必要です。
会員登録がお済みでない場合、大変お手数ですが、会員登録をお願いいたします。

化粧品全般・資生堂に関するお問い合わせ

  • 商品について
  • 企業活動について
  • 取り扱い店舗について

資生堂お客さま窓口

0120-81-4710

受付時間 10:00～17:00
(祝日、年末年始、夏季休暇を除く月～金曜日)

お問い合わせの際は、電話番号をお確かめの上、おかけ間違いのないようお願いいたします。

聴覚障がい等をお持ちのお客さまへ

手話で通話ができる、電話リレーサービスからもお問い合わせいただけます。
※本サービスは日本語のみとなります。

手話で電話する

※事前登録は不要です。

総務大臣指定　電話リレーサービス提供機関

>>（一財）日本財団電話リレーサービス

メールで問い合わせる

【@shiseido.com】のメールを受信できるようにドメイン設定をお願い致します。

チャットで問い合わせる

【受付時間】

10:00～17:00
（祝日、年末年始、夏季休暇を除く月～金曜日）
※チャットボットは24時間対応しております。

スマホでアクセスする場合はこちら

TOPへ