お客さまサポート

注文した後、支払い方法の変更はできるの？

ご注文手続きの完了後にお支払い方法を変更することはできません。ご了承ください。 詳細表示

ログイン時に多要素認証（2段階認証）の認証コードを入力する画面が表示されました

オンラインストアのセキュリティ対策として、ログインID（メールアドレス）・パスワードを入力後、2段階認証による認証コード（6桁の数字）の入力が必要となる場合があります。 この画面が表示された場合、ご登録のメールアドレス宛に認証コードを記載したメールをお送りしております。 メールに記載されている認証コードを入力... 詳細表示

電話で注文できるの？

資生堂オンラインストアでは電話で会員登録・ご注文・ポイント交換を承っています。 お近くに資生堂の店舗がない場合などにご利用ください。 資生堂オンラインストア サポートセンター 電話番号 ： ０１２０－３１－４７１０ 受付時間 ： ９：００～１８：００ （日曜、祝日、年末年始、法定点検日を除く） ... 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスで、複数の商品（異なる商品）をまとめて申し込むことはできますか？

スキンケア定期お届けサービスは、商品1点ずつのご契約手続きとなります。 そのため、複数の異なる商品（化粧水と乳液など）を1つのカートにまとめて同時にお申し込みいただくことはできません。 詳細表示

現在契約中のスキンケア定期お届けサービスの商品を、別の商品に変更できますか？

スキンケア定期お届けサービスは、同じブランドであっても商品ごとに別々のお申し込みとなります。 そのため、TMから始まる「お申し込み番号」のまま別の商品へ変更することはできません。 下記の例のように別の商品への切り替えをご希望の場合は、現在の契約を解約いただき、該当商品の定期お届けサービス申し込みページより改め... 詳細表示

日本国外に配送することはできますか？

ご注文、および、配送については、日本国内のみとなります。 (Ordering and shipping only within Japan.) 詳細表示

ギフトで注文したらプレゼント品（サンプル・ポーチ）がついてこなかった

ギフトでご注文いただいた場合は、購入金額に応じたプレゼント品（サンプルやポーチ）など、通常のキャンペーン特典は対象外となります。 ギフトご注文ページの注意事項をご確認ください。 詳細表示

代金引換での支払いは電子マネーでもできるの？

代金引換の場合、お支払い方法は以下の中からお選びいただけます。 ・現金のみ ・電子マネーのみ ・現金＋電子マネー ※ご利用可能な電子マネー 「ｎａｎａｃｏ」「Ｅｄｙ」「ＷＡＯＮ」「Ｋｉｔａｃａ」「Ｓｕｉｃａ」「ＴＯＩＣＡ」「ＩＣＯＣＡ」「ＳＵＧＯＣＡ」「ＰＡＳＭＯ」「ｎｉｍｏｃａ」「はやかけん」 ※交... 詳細表示

定期お届けサービスの配送日を早めることはできますか？

定期お届けサービスは、商品の使用ペース（30日、45日、60日など）に合わせてお申し込みいただいております。 ①お届けサイクルを早くしたい場合 次々回のお届け分からサイクルの変更が可能です。 ②次回お届け分の配送日を指定したい場合 「お届け予定日のお知らせメール」が届きましたら、選択可能な日時の範囲内で変... 詳細表示

配送状況を知りたい場合はどうしたらいいですか？

「商品発送のお知らせ」メールに記載の配送伝票番号にて、ヤマト運輸にお問い合わせください。 配送伝票番号は、マイページの「オンラインストアでのご購入履歴」からご確認いただくこともできます。 詳細表示