お客さまサポート

お届け先を変更したいのですが、どうしたらよいですか？

◆マイページにてお客さまのご注文のステータスが「注文受付済」または「お申込み受付済」の場合は、お客さまご自身でお届け先を変更することができます。 この場合のお届け先変更費用は無料となります。 ◆ご注文のステータスが「注文受付済」または「お申込み受付済」のいずれでもない場合、「商品発送のお知らせ」のメールに... 詳細表示

スキップの手続きをしていないのに、「自動でスキップしました」というメールのお知らせが届いた

スキンケア定期お届けサービスは、3回継続ごとに継続特典として「現品（本体）1本」を無料でプレゼントしておりますので、3回目のお届けでは本来のお届け商品1点と継続特典1点（本体1本）の合計2点を同梱してお届けします。 そのため、継続特典（本体）のご使用目安期間に合わせて次回のお届け分は自動でスキップ（お休み）とな... 詳細表示

解約したはずなのに、定期お届けサービスの商品が届いた

解約はいつでも可能です。 ただし、すでに配送準備に入ってしまった商品につきましては、解約手続き後であってもそのまま発送・お届けとなります。 解約をご希望の場合は、必ず「お届け予定メール」が届く前に手続きをお願いいたします。 また、すでに「お届け予定メール」が届いている商品がご不要の場合は、マイページの「オン... 詳細表示

定期お届けサービスで複数の商品を契約しています。まとめて配送してもらうことはできますか？

2026年8月19日からおまとめ配送をしております。 ※お届け日が近いご注文（2週間以内）を自動でおまとめいたします。 そのため、通常のサイクルよりお届けが早くなる商品がありますのであらかじめご了承ください。 ※おまとめ配送は、定期注文番号「T」から始まる番号が発番されてから、２週間以内に発番される定期注文... 詳細表示

定期お届けサービスの配送時間を変更できますか？

配送時間の変更はマイページから可能です。 ■「お届け予定メール」が届く前の場合 マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」から「お届け先住所を変更する」へ進み、配送時間を変更してください。 ■「お届け予定メール」が届いている場合 別途、マイページの「オンラインスト... 詳細表示

ログイン時に多要素認証（2段階認証）の認証コードを入力する画面が表示されました

オンラインストアのセキュリティ対策として、ログインID（メールアドレス）・パスワードを入力後、2段階認証による認証コード（6桁の数字）の入力が必要となる場合があります。 この画面が表示された場合、ご登録のメールアドレス宛に認証コードを記載したメールをお送りしております。 メールに記載されている認証コードを入力... 詳細表示

商品を返品したときの返金はどのように行われるの？

返品時の返金方法はお支払方法により異なります。 詳細は以下をご参照ください。 ■クレジットカードでお支払いの場合 クレジットカードへ返金いたします。 この場合、クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。 なお、返金処理のタイミ... 詳細表示

ログイン時に多要素認証（2段階認証）の認証コードを入力しても「一致しません」と表示されます

ご登録のメールアドレスに届いた認証コードを入力しても「一致しません」と表示される場合、以下の原因が考えられます。 ・認証コード（6桁の数字）の入力に誤りがある ・認証コードの有効期限が切れている（有効期限：10分） ・認証コードの前後に不要な空白（スペース）が入っている ・認証コードを全角で入力している ... 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスの契約内容を変更（タイプ変更）したい

スキンケア定期お届けサービスの契約内容は、マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」へ進み、「契約商品を変更する」ボタンから変更してください。 ＜契約内容の変更例＞ ・本体からレフィルへ変更 ・さっぱりからしっとりへタイプの変更 など ※すでに「お届け予定メール」が届い... 詳細表示

資生堂オンラインストアからメールが届かない

資生堂オンラインストアからメールをお受け取りいただくために、以下のドメインの受信設定をお願いします。 ＜受信設定ドメイン＞ ・＠sw.shiseido.co.jp ・＠wp.shiseido.co.jp 詳細表示