お客さまサポート

クーポンの有効期限はあるの？

有効期限は発行されるクーポンごとに異なりますので、マイページの「クーポンを見る」よりご確認ください。 詳細表示

ギフトで注文したらプレゼント品（サンプル・ポーチ）がついてこなかった

ギフトでご注文いただいた場合は、購入金額に応じたプレゼント品（サンプルやポーチ）など、通常のキャンペーン特典は対象外となります。 ギフトご注文ページの注意事項をご確認ください。 詳細表示

返品・交換をする時の送料は？

お客さまのご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客さまのご負担とさせていただきますが、 破損や配送ミスなど当社理由による場合の返送料は当社が負担いたします。 詳しくはこちらから 詳細表示

クレジットカード決済で予約注文をしたのに代金引換に変更されています

クレジットカードが承認エラーとなった場合、お支払い方法は自動的に「代金引換」へ変更となります。 代金引換以外をご希望の場合は、承認エラーをお知らせするメール内のURLより、お支払い方法の変更をお願いいたします。 詳細表示

クーポンの利用履歴は確認できるの？

マイページの「クーポンを見る」よりご確認いただけます。 「クーポン詳細」ページが表示されましたら、「利用済みクーポンのみ表示」で絞り込みをしていただくと、ご利用いただいたクーポンをご確認いただけます。 詳細表示

定期お届けサービスの申し込み名を変更したい

定期お届けサービスの「お申し込みいただいているお客さま氏名」は、マイページからは変更できません。 変更をご希望の場合は、資生堂オンラインストアサポートセンターまでお電話にてお問い合わせください。 詳細表示

コンビニエンスストアでの支払い期限が切れて払えない

支払い期限が切れた場合は、ご注文はキャンセルとなります。 改めてご注文いただきますようお願いいたします。 詳細表示

注文したらプレゼント品（サンプル・ポーチ）がついてこなかった

ギフトでご注文いただいた場合は、購入金額に応じたプレゼント品（サンプルやポーチ）など、通常のキャンペーン特典は対象外となります。 ギフトご注文ページの注意事項をご確認ください。 詳細表示

コンビニエンスストアの払込票番号・支払い受付番号（お客様番号）がわからない

ご注文完了時にお送りしている「ご注文完了」のメールに、払込票番号・お支払い受付番号（お客様番号）を記載しています。 ■マイページでのご確認方法■ ①ログイン後、マイページの「ご利用履歴」より、「オンラインストア履歴（再購入）」、「オンラインストアでのご購入履歴（再購入）」の順に選択します。 ②ご... 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスの定期特典（プレゼント品）が同梱される回をキャンセル、または返品した場合、そのプレゼント品はどうなりますか？

キャンセル、または返品確定後に新しく発番される注文番号のお届け分へ同梱されます。 ※返品の場合は、ご返送いただく商品と合わせて、プレゼント品も一緒にご返送をお願いいたします。 詳細表示