お客さまサポート

商品を返品したときの返金はどのように行われるの？

返品時の返金方法はお支払方法により異なります。 詳細は以下をご参照ください。 ■クレジットカードでお支払いの場合 クレジットカードへ返金いたします。 この場合、クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。 なお、返金処理のタイミ... 詳細表示

返品・交換をする時の送料は？

お客さまのご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客さまのご負担とさせていただきますが、 破損や配送ミスなど当社理由による場合の返送料は当社が負担いたします。 詳しくはPCサイトにてご案内しています。 詳細表示

ログイン時に多要素認証（2段階認証）の認証コードを入力しても「一致しません」と表示されます

ご登録のメールアドレスに届いた認証コードを入力しても「一致しません」と表示される場合、以下の原因が考えられます。 ・認証コード（6桁の数字）の入力に誤りがある ・認証コードの有効期限が切れている（有効期限：10分） ・認証コードの前後に不要な空白（スペース）が入っている ・認証コードを全角で入力している ... 詳細表示

クーポンの有効期限はあるの？

有効期限は発行されるクーポンごとに異なりますので、マイページの「クーポンを見る」よりご確認ください。 詳細表示

多要素認証（2段階認証）はすべてのログインで毎回必要ですか？

通常は以下のような場合にのみ求められます。 ・新しい端末・ブラウザからのログイン ・海外IPアドレスなど、普段と異なるアクセス ・一定期間ぶりのログイン ※安全が確認された環境では省略される場合があります。 詳細表示

コンビニでの支払い方法を教えてください

コンビニエンスストアでのお支払い方法については下記ページでご案内しています。 詳しくはこちら 詳細表示

コンビニで後払いできますか

コンビニエンスストアでのお支払いは、前払いとさせていただいております。 また、振込用紙は発行しておりません。 コンビニエンスストアでのお支払い方法について、詳しくはこちら 詳細表示

コンビニエンスストアでの支払い期限が切れて払えない

支払い期限が切れた場合は、ご注文はキャンセルとなります。 改めてご注文いただきますようお願いいたします。 詳細表示

クーポンの利用履歴は確認できるの？

マイページの「クーポンを見る」よりご確認いただけます。 「クーポン詳細」ページが表示されましたら、「利用済みクーポンのみ表示」で絞り込みをしていただくと、ご利用いただいたクーポンをご確認いただけます。 詳細表示

日本国外に配送することはできますか？

ご注文、および、配送については、日本国内のみとなります。 (Ordering and shipping only within Japan.) 詳細表示