お客さまサポート

返品・交換をする時の送料は？

お客さまのご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客さまのご負担とさせていただきますが、 破損や配送ミスなど当社理由による場合の返送料は当社が負担いたします。 詳しくはこちらから 詳細表示

ログイン時に多要素認証（2段階認証）の認証コードを入力しても「一致しません」と表示されます

ご登録のメールアドレスに届いた認証コードを入力しても「一致しません」と表示される場合、以下の原因が考えられます。 ・認証コード（6桁の数字）の入力に誤りがある ・認証コードの有効期限が切れている（有効期限：10分） ・認証コードの前後に不要な空白（スペース）が入っている ・認証コードを全角で入力している ... 詳細表示

注文した後、支払い方法の変更はできるの？

ご注文手続きの完了後にお支払い方法を変更することはできません。ご了承ください。 詳細表示

多要素認証（2段階認証）はすべてのログインで毎回必要ですか？

通常は以下のような場合にのみ求められます。 ・新しい端末・ブラウザからのログイン ・海外IPアドレスなど、普段と異なるアクセス ・一定期間ぶりのログイン ※安全が確認された環境では省略される場合があります。 詳細表示

コンビニエンスストアの払込票番号・支払い受付番号（お客様番号）がわからない

ご注文完了時にお送りしている「ご注文完了」のメールに、払込票番号・お支払い受付番号（お客様番号）を記載しています。 ■マイページでのご確認方法■ ①ログイン後、マイページの「ご利用履歴」より、「オンラインストア履歴（再購入）」、「オンラインストアでのご購入履歴（再購入）」の順に選択します。 ②ご... 詳細表示

クーポンの有効期限はあるの？

有効期限は発行されるクーポンごとに異なりますので、マイページの「クーポンを見る」よりご確認ください。 詳細表示

代金引換での支払いは電子マネーでもできるの？

代金引換の場合、お支払い方法は以下の中からお選びいただけます。 ・現金のみ ・電子マネーのみ ・現金＋電子マネー ※ご利用可能な電子マネー「ｎａｎａｃｏ」「Ｅｄｙ」「ＷＡＯＮ」「Ｋｉｔａｃａ」「Ｓｕｉｃａ」「ＴＯＩＣＡ」「ＩＣＯＣＡ」「ＳＵＧＯＣＡ」「ＰＡＳＭＯ」「ｎｉｍｏｃａ」「はやかけ... 詳細表示

クーポンの利用履歴は確認できるの？

マイページの「クーポンを見る」よりご確認いただけます。 「クーポン詳細」ページが表示されましたら、「利用済みクーポンのみ表示」で絞り込みをしていただくと、ご利用いただいたクーポンをご確認いただけます。 詳細表示

日本国外に配送することはできますか？

ご注文、および、配送については、日本国内のみとなります。 (Ordering and shipping only within Japan.) 詳細表示

コンビニエンスストアでの支払い期限が切れて払えない

支払い期限が切れた場合は、ご注文はキャンセルとなります。 改めてご注文いただきますようお願いいたします。 詳細表示