お客さまサポート

商品が届きましたが、GMO後払いの請求書（払込票）が入っていませんでした

GMO後払いの請求書（払込票）は、商品出荷後、商品とは別に郵送いたします。 請求書（払込票）が届きましたらお近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。 ※お支払い期限は、請求書発行から14日以内です。 お支払い期限は請求書にも記載しております。 ※銀行振込の場合の手数料はお客さまのご負担となり... 詳細表示

定期お届けサービスのスキップをしたが元に戻したい（取り消したい）

スキップの手続きが完了した後は、元に戻す（スキップを取り消す）ことはできません。 詳細表示

注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルについては、ご注文受付後、マイページの「オンラインストアでのご購入履歴」にキャンセルボタンが表示されている場合に手続きが可能です。 詳細表示

返品・交換したい

返品・交換をご希望の場合は、 【１】商品到着から8日以内に「資生堂オンラインストアサポートセンター」へご連絡ください。　 　※未開封・未使用のものに限ります。　 【２】資生堂オンラインストアサポートセンターからのご案内後、「返品・交換シート」にご記入いただきます。 【３】ご記入済みの「返品・交換シート」、... 詳細表示

配送業者を教えてください

ヤマト運輸よりお届けいたします。 詳細表示

定期お届けサービスの配送日を早めることはできますか？

定期お届けサービスは、商品の使用ペース（30日、45日、60日など）に合わせてお申し込みいただいております。 ①お届けサイクルを早くしたい場合 次々回のお届け分からサイクルの変更が可能です。 ②次回お届け分の配送日を指定したい場合 「お届け予定日のお知らせメール」が届きましたら、選択可能な日時の範囲内で変... 詳細表示

現在契約中のスキンケア定期お届けサービスの商品を、別の商品に変更できますか？

スキンケア定期お届けサービスは、同じブランドであっても商品ごとに別々のお申し込みとなります。 そのため、TMから始まる「お申し込み番号」のまま別の商品へ変更することはできません。 下記の例のように別の商品への切り替えをご希望の場合は、現在の契約を解約いただき、該当商品の定期お届けサービス申し込みページより改め... 詳細表示

現在契約中のスキンケア定期お届けサービスの商品を2回受け取りましたが、3回目から別の商品に変更できますか？

スキンケア定期お届けサービスは、同一ブランドであっても商品ごとに別々のお申し込みとなります。 そのため、TMから始まる「お申し込み番号」のまま別の商品に変更することはできません。 下記の例のように別の商品への切り替えをご希望の場合は、現在の契約を解約いただき、該当商品の定期お届けサービス申し込みページより改め... 詳細表示

多要素認証（2段階認証）はすべてのログインで毎回必要ですか？

通常は以下のような場合にのみ求められます。 ・新しい端末・ブラウザからのログイン ・海外IPアドレスなど、普段と異なるアクセス ・一定期間ぶりのログイン ※安全が確認された環境では省略される場合があります。 詳細表示

定期お届けサービスを解約したが元に戻したい（取り消したい）

解約の手続きが完了した後は、元に戻す（解約を取り消す）ことはできません。 再度、定期お届けサービスでの商品購入をご希望の場合は、改めて新規のお申し込み手続きをお願いいたします。 詳細表示