お客さまサポート

クーポンはお店で商品を購入する時に使えるの？

店舗での商品購入の際にご利用いただくことはできません。 資生堂オンラインストアでのみご利用いただけます。 詳細表示

クーポンは資生堂オンラインストアで取り扱っている全ての商品に利用できますか

クーポンは、対象ブランドの商品をご購入いただく場合にご利用いただけます。 また、クーポンによってご利用可能条件（購入金額）が異なり、 クーポン対象ブランドの商品のみでご利用可能条件を満たした場合にご利用可能です。 【クーポン対象外ブランド】 　クレ・ド・ポー ボーテ クーポンのご利用可能条件は、マイペー... 詳細表示

注文し忘れた商品があるので追加したい

ご注文受付後に商品を追加することはできません。マイページよりご注文をキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。 ご注文のキャンセルについては、マイページの購入履歴にキャンセルボタンが表示されている場合に手続きが可能です。 ※キャンセルされるご注文に含まれる有効期限切れのポイント・クーポンはお戻しでき... 詳細表示

定期お届けサービスのお届けサイクルを変更したい

お届けサイクルの変更は、マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」へ進み、「お届けサイクルを変更する」ボタンから行ってください。 ※変更内容は、該当ページ内の「次回配送予定」に表示されている、次々回お届け分から適用されます。 詳細表示

定期お届けサービスの各種契約内容変更の手続きについて教えてください

【スキップ（お休み）をする場合】 次回お届け予定日の15日前までスキップが可能です。 ※スキップの手続きが完了するとスキップの取り消しはできません。 【タイプ変更をする場合（本体↔レフィル、さっぱり↔しっとり）】 次回お届け予定日の15日前までタイプの変更が可能です。 【キャンセルする場合】... 詳細表示

領収書を発行してほしい

領収書はマイページのオンラインストアご購入履歴にある「注文明細書」からダウンロードができます。 ご購入履歴の一覧ページで「配送済」と表示されましたら、「注文明細書」を開き、「領収書ダウンロード」ボタンをクリックし、保存してください。 ※領収書に記載する宛名はお客さまにて入力してください。 ※ダウンロ... 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスの配送日を確認したい

次回のお届け日は、マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」にてご確認ください。 詳細表示

定期お届けサービスを解約したい

解約はいつでも可能です。 解約の手続きは、マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」にある「お申し込みの解約」ボタンからお願いいたします。 ただし、すでに配送準備段階に入っている商品につきましては、解約手続き後であってもそのまま発送・お届けとなります。 そのため、解約をご希望の場合は、必ず「お届け予定... 詳細表示

定期お届けサービスの支払いに、Beauty Key ポイントは使えますか？

定期お届けサービスのお支払いに Beauty Key ポイントをご利用いただくことはできません。 詳細表示

定期お届けサービスのお届け先を変更したい

お届け先住所の変更はマイページから可能です。 マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」へ進み、「お届け先住所を変更する」ボタンから変更してください。 【ご注意ください】 ■会員情報の変更について Beauty Key（資生堂オンラインストア）の会員情報の登録住所を変... 詳細表示