お客さまサポート

ポイントやクーポンはどのページで使えるの？

資生堂オンラインストアでのお買い物の際、ご注文手続きのページで、ご利用のポイント数を入力、またはクーポンを選択していただくことができます。 １回のご注文でポイントとクーポンを同時にご利用いただくことはできません。ご了承ください。 詳細表示

退会したい

資生堂オンラインストアの退会をご希望の場合は、ログイン後、マイページの「会員情報の管理」より手続きをお願いいたします。 ログインはこちら ※資生堂オンラインストアは、Beauty Key が提供するサービスのひとつです。 ※資生堂オンラインストアのみの退会はできません。 ※Beauty K... 詳細表示

電話で注文できるの？

資生堂オンラインストアでは電話で会員登録・ご注文・ポイント交換を承っています。 お近くに資生堂の店舗がない場合などにご利用ください。 資生堂オンラインストア サポートセンター 電話番号 ： ０１２０－３１－４７１０ 受付時間 ： ９：００～２１：００ （年末年始、法定点検日を除く） 「お店専... 詳細表示

資生堂オンラインストアからメールが届かない

資生堂オンラインストアからメールをお受け取りいただくために、以下のドメインの受信設定をお願いします。 ＜受信設定ドメイン＞ ・＠sw.shiseido.co.jp ・＠wp.shiseido.co.jp 詳細表示

クーポンが仮発行になっていますが、いつ頃使えるようになりますか

仮発行のクーポンは、ご注文商品をお受け取りいただいた後、２～３日で発行され、ご利用いただけるようになります。 マイページに反映されるまでしばらくお待ちください。 詳細表示

ギフトで注文したらプレゼント品（サンプル・ポーチ）がついてこなかった

ギフトでご注文いただいた場合は、購入金額に応じたプレゼント品（サンプルやポーチ）など、通常のキャンペーン特典は対象外となります。 ギフトご注文ページの注意事項をご確認下さい。 詳細表示

ポイントとクーポンを一緒に使えるの？

１回のご注文で、ポイントとクーポンのどちらかをご利用いただけます。 ポイントとクーポンを同時にご利用いただくことはできませんのでご了承ください。 詳しくはPCサイトにてご案内しています。 詳細表示

クーポンは資生堂オンラインストアで取り扱っている全ての商品に利用できますか

クーポンは、対象ブランドの商品をご購入いただく場合にご利用いただけます。 また、クーポンによってご利用可能条件（購入金額）が異なり、 クーポン対象ブランドの商品のみでご利用可能条件を満たした場合にご利用可能です。 【クーポン対象外ブランド】 　クレ・ド・ポー ボーテ クーポンのご利用可能条件は、マイペー... 詳細表示

注文したらプレゼント品（サンプル・ポーチ）がついてこなかった

ギフトでご注文いただいた場合は、購入金額に応じたプレゼント品（サンプルやポーチ）など、通常のキャンペーン特典は対象外となります。 ギフトご注文ページの注意事項をご確認下さい。 詳細表示

注文し忘れた商品があるので追加したい

ご注文受付後に商品を追加することはできません。マイページよりご注文をキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。 ご注文のキャンセルについては、マイページの購入履歴にキャンセルボタンが表示されている場合に手続きが可能です。 ※キャンセルされるご注文に含まれる有効期限切れのポイント・クーポンはお戻しでき... 詳細表示