お客さまサポート

注文してからどれぐらいで届くの？

届け先住所によりますが、ご注文確定日から３～４日後のお届けとなります。 但し、沖縄を含む一部地域においては、お届けまでに通常より４～５日多くお時間をいただきます。 詳しくはこちら ※天候等により、配送が遅延する場合がございます。 　最新の状況についてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。 詳細表示

プレゼントとして注文したいのですが、配送先に自分の名前が入ってしまう

カートにて「ギフトとして注文する。」にチェックを入れてご注文手続きを進めていただくと、お届け先の情報を入力することができます。 通常のご注文の場合は、宛名は会員ご本人さまのお名前となります。 また、ギフトラッピング対象外の商品が含まれるご注文の場合は、「ギフトとして注文する。」が表示されません。ご了承くだ... 詳細表示

資生堂オンラインストアを利用したい

2024年7月25日より、サイト名をワタシプラスから『資生堂オンラインストア』に変更いたしました。 ■ワタシプラスで会員登録済みのお客さま ワタシプラスに登録のメールアドレス・パスワードでログインいただき、引き続き『資生堂オンラインストア』のご利用をお願いいたします。 ログインはこちら ■... 詳細表示

ポイントやクーポンはどのページで使えるの？

資生堂オンラインストアでのお買い物の際、ご注文手続きのページで、ご利用のポイント数を入力、またはクーポンを選択していただくことができます。 １回のご注文でポイントとクーポンを同時にご利用いただくことはできません。ご了承ください。 詳細表示

資生堂オンラインストアからメールが届かない

資生堂オンラインストアからメールをお受け取りいただくために、以下のドメインの受信設定をお願いします。 ＜受信設定ドメイン＞ ・＠sw.shiseido.co.jp ・＠wp.shiseido.co.jp 詳細表示

お届け先を変更したいのですが、どうしたらよいですか？

◆マイページにてお客さまのご注文のステータスが「注文受付済」または「お申込み受付済」の場合は、お客さまご自身でお届け先を変更することができます。 この場合のお届け先変更費用は無料となります。 ◆ご注文のステータスが「注文受付済」または「お申込み受付済」のいずれでもない場合、「商品発送のお知らせ」のメールに... 詳細表示

ポイントとクーポンを一緒に使えるの？

１回のご注文で、ポイントとクーポンのどちらかをご利用いただけます。 ポイントとクーポンを同時にご利用いただくことはできませんのでご了承ください。 詳しくはPCサイトにてご案内しています。 詳細表示

クーポンは資生堂オンラインストアで取り扱っている全ての商品に利用できますか

クーポンは、対象ブランドの商品をご購入いただく場合にご利用いただけます。 また、クーポンによってご利用可能条件（購入金額）が異なり、 クーポン対象ブランドの商品のみでご利用可能条件を満たした場合にご利用可能です。 【クーポン対象外ブランド】 　クレ・ド・ポー ボーテ クーポンのご利用可能条件は、マイペー... 詳細表示

注文し忘れた商品があるので追加したい

ご注文受付後に商品を追加することはできません。マイページよりご注文をキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。 ご注文のキャンセルについては、マイページの購入履歴にキャンセルボタンが表示されている場合に手続きが可能です。 ※キャンセルされるご注文に含まれる有効期限切れのポイント・クーポンはお戻しでき... 詳細表示

ログイン時の多要素認証（2段階認証）で、認証コードが記載されたメールが届きません

認証コードをお知らせするメールが届かない場合、以下の可能性があります。 ・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている ・通信状態の影響により、メールの受信が遅れている ・資生堂からのメール（info@sw.shiseido.co.jp）が受信拒否設定になっている ・ご登録のメールアドレスが、現在ご利用のアド... 詳細表示