お客さまサポート

退会したい

資生堂オンラインストアの退会をご希望の場合は、ログイン後、マイページの「会員情報の管理」より手続きをお願いいたします。 ログインはこちら ※資生堂オンラインストアは、Beauty Key が提供するサービスのひとつです。 ※資生堂オンラインストアのみの退会はできません。 ※Beauty K... 詳細表示

クーポンが仮発行になっていますが、いつ頃使えるようになりますか

仮発行のクーポンは、ご注文商品をお受け取りいただいた後、２～３日で発行され、ご利用いただけるようになります。 マイページに反映されるまでしばらくお待ちください。 詳細表示

ポイントやクーポンはどのページで使えるの？

資生堂オンラインストアでのお買い物の際、ご注文手続きのページで、ご利用のポイント数を入力、またはクーポンを選択していただくことができます。 １回のご注文でポイントとクーポンを同時にご利用いただくことはできません。ご了承ください。 詳細表示

コンビニエンスストアの払込票番号・支払い受付番号（お客様番号）がわからない

ご注文完了時にお送りしている「ご注文完了」のメールに、払込票番号・お支払い受付番号（お客様番号）を記載しています。 ■マイページでのご確認方法■ ①ログイン後、マイページの「ご利用履歴」より、「オンラインストア履歴（再購入）」、「オンラインストアでのご購入履歴（再購入）」の順に選択します。 ②ご... 詳細表示

ポイントとクーポンを一緒に使えるの？

１回のご注文で、ポイントとクーポンのどちらかをご利用いただけます。 ポイントとクーポンを同時にご利用いただくことはできませんのでご了承ください。 詳しくはPCサイトにてご案内しています。 詳細表示

電話で注文できるの？

資生堂オンラインストアでは電話で会員登録・ご注文・ポイント交換を承っています。 お近くに資生堂の店舗がない場合などにご利用ください。 資生堂オンラインストア サポートセンター 電話番号 ： ０１２０－３１－４７１０ 受付時間 ： ９：００～２１：００ （年末年始、法定点検日を除く） 「お店専... 詳細表示

商品を返品したときの返金はどのように行われるの？

返品時の返金方法はお支払方法により異なります。 詳細は以下をご参照ください。 ■クレジットカードでお支払いの場合 クレジットカードへ返金いたします。 この場合、クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。 なお、返金処理... 詳細表示

注文してからどれぐらいで届くの？

届け先住所によりますが、ご注文確定日から３～４日後のお届けとなります。 但し、沖縄を含む一部地域においては、お届けまでに通常より４～５日多くお時間をいただきます。 詳しくはこちら ※天候等により、配送が遅延する場合がございます。 　最新の状況についてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。 詳細表示

クーポンの有効期限はあるの？

有効期限は発行されるクーポンごとに異なりますので、マイページの「クーポンを見る」よりご確認ください。 詳細表示

クーポンは資生堂オンラインストアで取り扱っている全ての商品に利用できますか

クーポンは、対象ブランドの商品をご購入いただく場合にご利用いただけます。 また、クーポンによってご利用可能条件（購入金額）が異なり、 クーポン対象ブランドの商品のみでご利用可能条件を満たした場合にご利用可能です。 【クーポン対象外ブランド】 　クレ・ド・ポー ボーテ クーポンのご利用可能条件は、マイペー... 詳細表示