お客さまサポート

現在契約中のスキンケア定期お届けサービスの商品を2回受け取りましたが、3回目から別の商品に変更できますか？

スキンケア定期お届けサービスは、同一ブランドであっても商品ごとに別々のお申し込みとなります。 そのため、TMから始まる「お申し込み番号」のまま別の商品に変更することはできません。 下記の例のように別の商品への切り替えをご希望の場合は、現在の契約を解約いただき、該当商品の定期お届けサービス申し込みページより改め... 詳細表示

解約したはずなのに、定期お届けサービスの商品が届いた

解約はいつでも可能です。 ただし、すでに配送準備に入ってしまった商品につきましては、解約手続き後であってもそのまま発送・お届けとなります。 解約をご希望の場合は、必ず「お届け予定メール」が届く前に手続きをお願いいたします。 また、すでに「お届け予定メール」が届いている商品がご不要の場合は、マイページの「オン... 詳細表示

スキップの手続きをしていないのに、「自動でスキップしました」というメールのお知らせが届いた

スキンケア定期お届けサービスは、3回継続ごとに継続特典として「現品（本体）1本」を無料でプレゼントしておりますので、3回目のお届けでは本来のお届け商品1点と継続特典1点（本体1本）の合計2点を同梱してお届けします。 そのため、継続特典（本体）のご使用目安期間に合わせて次回のお届け分は自動でスキップ（お休み）とな... 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスで、申し込んだ商品のほかにもう1個（本体1本）同梱されて届いた

スキンケア定期お届けサービスでは、3回ご継続いただくごとに、継続特典として「現品（本体）1本」を無料でお贈りしております。 そのため、3回目のお届け時には、本来のお届け商品1点と継続特典1点（本体1本）の合計2点を同梱してお届けいたします。 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスの定期特典（プレゼント品）が同梱される回をキャンセル、または返品した場合、そのプレゼント品はどうなりますか？

キャンセル、または返品確定後に新しく発番される注文番号のお届け分へ同梱されます。 ※返品の場合は、ご返送いただく商品と合わせて、プレゼント品も一緒にご返送をお願いいたします。 詳細表示