お客さまサポート

定期お届けサービスの各種契約内容変更の手続きについて教えてください

【スキップ（お休み）をする場合】 次回お届け予定日の15日前までスキップが可能です。 ※スキップの手続きが完了するとスキップの取り消しはできません。 【タイプ変更をする場合（本体↔レフィル、さっぱり↔しっとり）】 次回お届け予定日の15日前までタイプの変更が可能です。 【キャンセルする場合】... 詳細表示

定期お届けサービスを解約したが元に戻したい（取り消したい）

解約の手続きが完了した後は、元に戻す（解約を取り消す）ことはできません。 再度、定期お届けサービスでの商品購入をご希望の場合は、改めて新規のお申し込み手続きをお願いいたします。 詳細表示

現在契約中のスキンケア定期お届けサービスの商品を、別の商品に変更できますか？

スキンケア定期お届けサービスは、同じブランドであっても商品ごとに別々のお申し込みとなります。 そのため、TMから始まる「お申し込み番号」のまま別の商品へ変更することはできません。 下記の例のように別の商品への切り替えをご希望の場合は、現在の契約を解約いただき、該当商品の定期お届けサービス申し込みページより改め... 詳細表示

定期お届けサービスの、配送のお知らせはありますか？

3通のお知らせメールを配信いたします。 ◆新規でご契約いただいた場合 ■1通目のメール 件名【資生堂オンラインストア】お申し込みありがとうございます 「お申込み日時」と「お申し込み番号　TMから始まる番号」をお知らせします。 ■2通目のメール 件名【資生堂オンラインストア】定期お届けサービスお届け... 詳細表示

定期お届けサービスの配送日を指定することはできますか？

定期お届けサービスは、商品の使用ペース（30日、45日、60日など）に合わせてお申し込みいただいております。 お申し込みいただいたサイクルの通り、自動的に発送手続きが行われますので、「毎月〇日」のように、特定のお届け日を指定することはできません。 詳細表示

定期お届けサービスの申し込み名を変更したい

定期お届けサービスの「お申し込みいただいているお客さま氏名」は、マイページからは変更できません。 変更をご希望の場合は、資生堂オンラインストアサポートセンターまでお電話にてお問い合わせください。 詳細表示

定期お届けサービスの配送日を早めることはできますか？

定期お届けサービスは、商品の使用ペース（30日、45日、60日など）に合わせてお申し込みいただいております。 ①お届けサイクルを早くしたい場合 次々回のお届け分からサイクルの変更が可能です。 ②次回お届け分の配送日を指定したい場合 「お届け予定日のお知らせメール」が届きましたら、選択可能な日時の範囲内で変... 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスの配送日を確認したい

次回のお届け日は、マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」にてご確認ください。 詳細表示

定期お届けサービスの支払いに、クーポンは使えますか？

お手持ちのクーポンは、利用条件を満たしていれば、定期お届けサービスのお申し込み時に「初回お届け分」のお支払いでご利用いただけます。 なお、2回目以降のお届け分にはクーポンは適用されませんのでご注意ください。 詳細表示

定期お届けサービスのお届けサイクルを変更したい

お届けサイクルの変更は、マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」へ進み、「お届けサイクルを変更する」ボタンから行ってください。 ※変更内容は、該当ページ内の「次回配送予定」に表示されている、次々回お届け分から適用されます。 詳細表示