お客さまサポート

スキンケア定期お届けサービスの配送日を確認したい

次回のお届け日は、マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」にてご確認ください。 詳細表示

定期お届けサービスの配送時間を変更できますか？

配送時間の変更はマイページから可能です。 ■「お届け予定メール」が届く前の場合 マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」から「お届け先住所を変更する」へ進み、配送時間を変更してください。 ■「お届け予定メール」が届いている場合 別途、マイページの「オンラインスト... 詳細表示

スキップの手続きをしていないのに、「自動でスキップしました」というメールのお知らせが届いた

スキンケア定期お届けサービスは、3回継続ごとに継続特典として「現品（本体）1本」を無料でプレゼントしておりますので、3回目のお届けでは本来のお届け商品1点と継続特典1点（本体1本）の合計2点を同梱してお届けします。 そのため、継続特典（本体）のご使用目安期間に合わせて次回のお届け分は自動でスキップ（お休み）とな... 詳細表示

定期お届けサービスの支払いに、Beauty Key ポイントは使えますか？

定期お届けサービスのお支払いに Beauty Key ポイントをご利用いただくことはできません。 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスの定期特典（プレゼント品）が同梱される回をキャンセル、または返品した場合、そのプレゼント品はどうなりますか？

キャンセル、または返品確定後に新しく発番される注文番号のお届け分へ同梱されます。 ※返品の場合は、ご返送いただく商品と合わせて、プレゼント品も一緒にご返送をお願いいたします。 詳細表示

定期お届けサービスのお届けサイクルを変更したい

お届けサイクルの変更は、マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」へ進み、「お届けサイクルを変更する」ボタンから行ってください。 ※変更内容は、該当ページ内の「次回配送予定」に表示されている、次々回お届け分から適用されます。 詳細表示

定期お届けサービスの、配送のお知らせはありますか？

3通のお知らせメールを配信いたします。 ◆新規でご契約いただいた場合 ■1通目のメール 件名【資生堂オンラインストア】お申し込みありがとうございます 「お申込み日時」と「お申し込み番号　TMから始まる番号」をお知らせします。 ■2通目のメール 件名【資生堂オンラインストア】定期お届けサービスお届け... 詳細表示

定期お届けサービスのお届け先を変更したい

お届け先住所の変更はマイページから可能です。 マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」へ進み、「お届け先住所を変更する」ボタンから変更してください。 【ご注意ください】 ■会員情報の変更について Beauty Key（資生堂オンラインストア）の会員情報の登録住所を変... 詳細表示

定期お届けサービスで複数の商品を契約しています。まとめて配送してもらうことはできますか？

2026年8月19日からおまとめ配送をしております。 ※お届け日が近いご注文（2週間以内）を自動でおまとめいたします。 そのため、通常のサイクルよりお届けが早くなる商品がありますのであらかじめご了承ください。 ※おまとめ配送は、定期注文番号「T」から始まる番号が発番されてから、２週間以内に発番される定期注文... 詳細表示

解約したはずなのに、定期お届けサービスの商品が届いた

解約はいつでも可能です。 ただし、すでに配送準備に入ってしまった商品につきましては、解約手続き後であってもそのまま発送・お届けとなります。 解約をご希望の場合は、必ず「お届け予定メール」が届く前に手続きをお願いいたします。 また、すでに「お届け予定メール」が届いている商品がご不要の場合は、マイページの「オン... 詳細表示