お客さまサポート

予約商品と他の商品を一緒に注文したいが、カートに入らない

予約商品と他の商品は、別注文となります。 ご了承ください。 詳細表示

カートに入れた商品はどのくらい保存できますか

カートに入れた商品は４８時間保存できます。また、４８時間経過すると自動的に削除されます。 ただし、保存中に品切れとなる場合がありますのでご了承ください。 詳細表示

注文し忘れた商品があるので追加したい

ご注文受付後に商品を追加することはできません。マイページよりご注文をキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。 ご注文のキャンセルについては、マイページの購入履歴にキャンセルボタンが表示されている場合に手続きが可能です。 ※キャンセルされるご注文に含まれる有効期限切れのポイント・クーポンはお戻しでき... 詳細表示

注文したらプレゼント品（サンプル・ポーチ）がついてこなかった

ギフトでご注文いただいた場合は、購入金額に応じたプレゼント品（サンプルやポーチ）など、通常のキャンペーン特典は対象外となります。 ギフトご注文ページの注意事項をご確認下さい。 詳細表示

ギフトで注文したらプレゼント品（サンプル・ポーチ）がついてこなかった

ギフトでご注文いただいた場合は、購入金額に応じたプレゼント品（サンプルやポーチ）など、通常のキャンペーン特典は対象外となります。 ギフトご注文ページの注意事項をご確認下さい。 詳細表示

電話で注文できるの？

資生堂オンラインストアでは電話で会員登録・ご注文・ポイント交換を承っています。 お近くに資生堂の店舗がない場合などにご利用ください。 資生堂オンラインストア サポートセンター 電話番号 ： ０１２０－３１－４７１０ 受付時間 ： ９：００～２１：００ （年末年始、法定点検日を除く） 「お店専... 詳細表示

ポイントやクーポンはどのページで使えるの？

資生堂オンラインストアでのお買い物の際、ご注文手続きのページで、ご利用のポイント数を入力、またはクーポンを選択していただくことができます。 １回のご注文でポイントとクーポンを同時にご利用いただくことはできません。ご了承ください。 詳細表示

プレゼントとして注文したいのですが、配送先に自分の名前が入ってしまう

カートにて「ギフトとして注文する。」にチェックを入れてご注文手続きを進めていただくと、お届け先の情報を入力することができます。 通常のご注文の場合は、宛名は会員ご本人さまのお名前となります。 また、ギフトラッピング対象外の商品が含まれるご注文の場合は、「ギフトとして注文する。」が表示されません。ご了承くだ... 詳細表示

プレゼント用のため紙袋をつけてほしい・包装してほしい

ギフトラッピングをお申込みいただくと、オリジナルバッグ（ラッピング袋）に商品をお入れしてお届けいたします。 それ以外のご注文は、ギフト包装やラッピング、プレゼント用の袋などの同梱サービスはいたしておりません。 ご了承ください。 ・ギフトラッピングをご希望の場合は、カートにて「ギフトとして注文する。」... 詳細表示