お客さまサポート

化粧品を置いた棚が変色してしまいました。どうしたらよいですか？

化粧品（洗浄料・ヘアケア製品などを含む）には、一般的に保湿成分・オイル・アルコール・香料など樹脂や塗料となじみやすい性質を持った成分が含まれています。 これらの成分が肌に悪影響を与えることはありませんが、家具や洗面台の樹脂や塗料となじんで、表面に変色やシミになってしまうことがあります。 化粧品の中味が家具や洗... 詳細表示

バスルームのシャンプーが液もれしてしまいました。なぜですか？

バスルームの中にヘアケア製品や化粧品などを置いたままで浴室乾燥機を使用してしまうと、室内温度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中味が押し出されることがあります。 また、洗顔料・ボディ洗浄料・ヘアケア製品が分離するなど、製品の品質に影響を与える可能性もあり... 詳細表示

ムースがカバンの中で漏れていました。

ヘアムース（スプレー）のカバーキャップは、毎日使用することを考慮し、ある程度はずしやすいようにしています。また、中味を出しやすいようにノズル（噴射ボタン）も押しやすくしています。 カバンなどに入れて持ち運ぶ際は、カバーキャップが取れてノズル（噴射ボタン）が押され、作動しないよう十分に注意してください。 持... 詳細表示

ヘアカラーで暗く（黒く）染まった髪を明るい色に変えられますか？

ヘアカラーで暗く（黒く）染まった毛髪を、すぐに明るい色に染め変えることはほとんどできません。 脱染剤タイプのヘアブリーチを使えば少し明るくすることもできますが、使用法を誤ったり、使用間隔を空けずに使ったりすると髪を傷めることがありますからご注意ください。 ヘアサロン（美容院･理容院）などに相談されるこ... 詳細表示

ディスペンサー容器のファンデーションを押すと、中味がとびちってしまいます。

ディスペンサー容器に入ったファンデーションは、使い始めのときや、中味が少なくなったときなど、中味がとびちる場合があります。 ディスペンサーを手から離して使用すると、まわりにとびちってしまい、服や家具などを汚してしまう場合があります。手のひらやスポンジにディスペンサーの口もとを近づけて、ゆっくりとやさしく押し... 詳細表示

ブルーライトは肌に影響はありますか？

太陽の光にはブルーライト（青色光）が含まれており、当社では太陽に含まれるブルーライトと同じ強さのブルーライトが肌に影響（酸化ストレス）を与えることを確認し、このブルーライトをカットすることで、酸化ストレスから肌を守ります。 一方で、パソコン・スマホからも太陽光と同じブルーライトが出ていますが、その強度はとて... 詳細表示

同じＳＰＦ・ＰＡの商品を比べたとき、ＵＶ耐水性の表示がある商品の方が日焼け止め効果は高いのでしょうか

同じＳＰＦ・ＰＡの商品であれば、ＵＶ耐水性の表示の有無にかかわらず、日焼け止め効果は同じです。ただし、ＵＶ耐水性の表示がある商品では、水に触れたり、浸かったりした後でも日焼け止め効果が維持されることが期待できます。 詳細表示

「うまくまつ毛をカールできない」アイラッシュカーラーに原因がある場合

使い続けるうちに、フレームが変形してしまったのかもしれません。 フレームが変形すると「上部のフレームの下側」と「ゴムの中央部」との噛み合わせが悪くなります。 そのため、まつ毛をしっかりとはさめず、うまくカールできなくなります。 ゴムが下のフレームからズレる、はみ出す、また、きちんとゴムをセットできなくなった... 詳細表示

化粧品の安全性の確認担当は？

資生堂では、1950年代後半より安全性評価を専門にする部門を設置しています。 しかし、安全性は、その部門の研究員だけが担っているわけではありません。たとえば、肌によい効果をもつ薬剤の探索を行う研究員、ユニークな特長をもった原料を開発する研究員、原料を組み合わせて化粧品をつくる研究員。さまざまな部署で働く研究員が、... 詳細表示

筆ペンタイプのアイライナーやアイブロウの色が薄く感じます。

しばらく使用していないと、中味のインクの色材が沈み、色の薄い液が出たものと考えられます。 製品によっては、ご使用前に毎回よく振ってお使いいただくものや振らずにお使いいただくものがありますので、製品の表示をよく読んでお使いください。 詳しくはこちら 詳細表示