お客さまサポート

エアゾール製品の缶がさびていました。爆発の心配はありませんか？

ヘアスプレーなどのエアゾール製品を鏡台や押入れなどで長期間保管すると、缶がさびて破裂やガス漏れの原因になります。 長期の置き忘れにご注意ください。 また、浴室や洗面所など湿気の多い場所での保管も避けてください。 使用していないヘアスプレーなどのエアゾール製品は、長期保管せず、すぐ... 詳細表示

MRI検査のとき、化粧を落とすようにといわれました。なぜですか？

MRI検査は、強い磁界の中で人体に電磁波を当てたときの磁気共鳴を利用して、体内の様子を映し出す検査です。 そのため、電磁波が化粧品に含まれる金属類に影響して熱を持つことで、検査時にお肌が熱く感じることや、検査結果に影響が出る可能性があるため、MRI検査では一般的に化粧を落とすよう諸注意があります。 ファ... 詳細表示

生産終了品「リバイタル グラナス ファンデーション パウダリー (PF)（PS）」が販売されていないのですが、これから何を選んだらいいの？

「リバイタル グラナス ファンデーション パウダリー (PF)」は、2024年3月に生産終了となりました。長らくのご愛顧、誠にありがとうございました。代わりに「マキアージュ ドラマティックパウダリー EX」や「SHISEIDO メーキャップ シンクロスキン セルフリフレッシング カスタムフィニッシュ パウダー... 詳細表示

生産終了品を教えてください

生産が終了した商品は在庫が無くなり次第、販売終了となります。 店舗によっては既に販売を終了している場合がございます。 下記の「詳しくはこちら」より生産終了品をご確認いただけます。 ・限定品、一部商品は掲載しておりません。 「生産終了品のご案内」 ブランド名、商品記載のコードで探せます。生産終了月から... 詳細表示

生産終了品「サンメディックＵＶ 薬用サンプロテクト ＥＸ モイスト」が販売されていないのですが、これから何を選んだらいいの？

「サンメディックＵＶ 薬用サンプロテクト ＥＸ モイスト」は、2023年12月をもちまして生産を終了しました。長い間ご愛用いただきまして、ありがとうございました。なお、残念ながら代わりの商品はございません。 顔・からだ用として使用できる商品としては、「アネッサ パーフェクトＵＶ マイルドミルク ＮＡ」「ドゥーエ... 詳細表示

日焼け止めが目にしみます。どうしたらよいですか？

日焼け止めに配合されている成分について、目に対する安全性を確認しておりますが、誤って目に入ってしまった場合には、しみたり涙が出ることがあります。 このようなときには、よく洗眼していただくとともに、目の周囲も洗ってください。 また、日焼け止めを塗る際には、目に入らないよう目の周りを避けてお使いいただくと... 詳細表示

子どもに大人用の日焼け止めを使ってもいいですか？

お子さまも、大人用の日焼け止めをお使いいただけます。 ただし、お子さまの皮膚は大人よりずっと薄く未熟で、外からの刺激にとてもデリケートであるため、肌へのやさしさを配慮した日焼け止めをおすすめしています。 乳幼児のお子さまは、日焼け止めを塗っていても、日よけや帽子、薄手の上着などでお肌を守ることが大切です。... 詳細表示

化粧品にアルコールが入っているのかを確認したいです。どこで分かりますか？

化粧品にアルコールが入っているかは、全成分表示で確認することができます。 全成分表示に「エタノール」「エチルアルコール」「無水アルコール」「変性アルコール」と記載があれば、アルコール（エタノール）が含まれています。 それ以外の「ベへニルアルコール」、「ステアリルアルコール」、「イソステアリルアルコール」、「フ... 詳細表示

商品を航空便で送ることはできますか？

一部の化粧品については、引火点やアルコール濃度などによって「航空法上の危険物」に該当するため、輸送することはできません。 航空法上の危険物に該当するもの ・香水 ・エアゾール缶（スプレーなど）の商品 ・ネイルエナメル ・エナメルリムーバー 資生堂商品で、お問合せが多い商品について「航空法上の危... 詳細表示

ハンドソープとボディーソープの違いは何ですか？　ボディーソープで手を洗ってもいいですか？

手や指は人に触れたり物を触ったりするため、汚れだけでなく菌やウイルスが付着する可能性も高い部位です。こうした部位の特性を考慮し、市販されているハンドソープは、『薬用』などの表示とともに、有効成分として殺菌成分を配合した医薬部外品の製品が多数を占めています。殺菌成分を配合している製品は、効能効果として『皮膚の清... 詳細表示