お客さまサポート

エアゾール製品の缶がさびていました。爆発の心配はありませんか？

ヘアスプレーなどのエアゾール製品を鏡台や押入れなどで長期間保管すると、缶がさびて破裂やガス漏れの原因になります。 長期の置き忘れにご注意ください。 また、浴室や洗面所など湿気の多い場所での保管も避けてください。 使用していないヘアスプレーなどのエアゾール製品は、長期保管せず、すぐに廃棄しましょう。 ... 詳細表示

妊娠中ですが、レチノールやビタミンA配合の化粧品を使っても大丈夫ですか？

ビタミンＡやレチノールについては、食品としての過剰摂取は良くないと言われることもありますが、化粧品として皮ふに塗布する場合は、食品を摂取する場合と比較して体内に取り込まれる量がはるかに微量であることから、安全に使用できると考えられますので、妊婦の方にも使用いただけます。 ただし、妊娠時には、通常よりもお肌が敏感... 詳細表示

●●を使用するとポロポロとカスのようなものが出ます。どうすればよいですか？

化粧品に配合されている成分が、肌の上でこすられることによりよれてしまい、ポロポロとカスのようなものが出てしまうことがあります。 ＜使い方のポイント＞ ①使用量が多すぎませんか？ 　使用量が多すぎると肌になじませようとして何度もこすってしまいます。 ②先に使用した化粧品がなじんでから、次の化粧品を使用し... 詳細表示

MRI検査のとき、化粧を落とすようにといわれました。なぜですか？

MRI検査は、強い磁界の中で人体に電磁波を当てたときの磁気共鳴を利用して、体内の様子を映し出す検査です。 そのため、電磁波が化粧品に含まれる金属類に影響して熱を持つことで、検査時にお肌が熱く感じることや、検査結果に影響が出る可能性があるため、MRI検査では一般的に化粧を落とすよう諸注意があります。 ファンデーシ... 詳細表示

生産終了品を教えてください

生産が終了した商品は在庫が無くなり次第、販売終了となります。 店舗によっては既に販売を終了している場合がございます。 下記の「詳しくはこちら」より生産終了品をご確認いただけます。 ・限定品、一部商品は掲載しておりません。 「生産終了品のご案内」 ブランド名、商品記載のコードで探せます。生産終了月から... 詳細表示

日焼け止めなどに記載されている「SPF」と「PA」とは何ですか？

「SPF」と「PA」は、日焼け止めの紫外線防止効果を示す指標です。 ＜SPFとは＞ 「SPF」とは、「Sun Protection Factor」の略で、短時間で肌に赤みや炎症を起こさせ、黒化につながりやすくなるUV-B（紫外線B波）を防ぐ効果指数のことです。 １～50＋までの数値は、何も塗らない場合に... 詳細表示

商品を航空便で送ることはできますか？

一部の化粧品については、引火点やアルコール濃度などによって「航空法上の危険物」に該当するため、輸送することはできません。 航空法上の危険物に該当するもの ・香水 ・エアゾール缶（スプレーなど）の商品 ・ネイルエナメル ・エナメルリムーバー 資生堂商品で、お問合せが多い商品について「航空法上の危... 詳細表示

ハンドソープとボディーソープの違いは何ですか？　ボディーソープで手を洗ってもいいですか？

手や指は人に触れたり物を触ったりするため、汚れだけでなく菌やウイルスが付着する可能性も高い部位です。こうした部位の特性を考慮し、市販されているハンドソープは、『薬用』などの表示とともに、有効成分として殺菌成分を配合した医薬部外品の製品が多数を占めています。殺菌成分を配合している製品は、効能効果として『皮膚の清... 詳細表示

口紅に使用されている色素は、口の中に入っても大丈夫ですか？

医薬品医療機器等法（旧：薬事法）で化粧品に使用することが許可されている全色素のうち、口紅に使える種類は決められており、口の中に入っても安全な色素が使用されています。 口紅に限らず、化粧品に配合されている成分は、安全性を厳しくチェックされたものですので、安心してお使いください。 詳細表示

洗顔フォームの中味が融けたり、ザラザラしてきました。なぜですか？

洗顔フォームは高温（約４５℃以上）で保管された場合、中味が融けやすくなります。 一度融けた中味は、通常の温度に戻るとき、中味成分の特性で固まりやすい成分から先に固まってしまうため、使用性が変化してしまいます。 ※このような状態になった場合はお使いにならないでください。 ＜留意点＞ 日のあたるところや高... 詳細表示