お客さまサポート

ムースが出なくなりました。なぜですか？

ムースタイプのエアゾール製品の中は、よく振って中味をガスと混ぜることで、空気を含んだ細かい泡状のムースができます。 また、使用する際の向き（上向き、下向き）を誤って使用するとガスだけが先に出て、中味が残ってしまいます。 下記より、エアゾール製品を「最後まで気持ちよくお使いいただくために」をご紹介しています。 ... 詳細表示

生産終了品「ベネフィーク　セオティ　マスカラベース　（ブラックフォーカス）」が販売されていないのですが、これから何を選んだらいいの？

「ベネフィーク　セオティ　マスカラベース　（ブラックフォーカス）」は、2024年9月に生産終了となりました。長らくのご愛顧、誠にありがとうございました。代わりの商品としては、「SHISEIDO　メーキヤップ　マスカラベース　インク」（コームタイプ）や「マジョリカ　マジョルカ　ラッシュシルエットキーパー」（コームタ... 詳細表示

シリコーン（シリコン）は髪や地肌によくないのですか？

一般的に「シリコン」と呼ばれていますが、正式には「シリコーン」と表記します。 シャンプーやコンディショナーなどのヘアケア製品に配合されているシリコーンの役割は、洗髪やすすぎの際に毛髪どうしの摩擦を軽減すること、つややしっとり感のような仕上がりの質感をコントロールすることなどがあります。シャンプーに配合してい... 詳細表示

生産終了品「＆フェイス　アートメソッド　バイタルラッシュセラム」が販売されていないのですが、これから何を選んだらいいの？

「＆フェイス　アートメソッド　バイタルラッシュセラム」は、2024年6月に生産終了となりました。長らくのご愛顧、誠にありがとうございました。代わりの商品としては、「マキアージュ　ドラマティックアイラッシュエッセンス」（目元もと用下地効果あり）や「マジョリカ　マジョルカ　ラッシュジェリードロップ　EX　プレミアム」... 詳細表示

本体につけかえ容器をセットしましたが、開封方法が分かりません。どうすればよいですか？

商品の表示や取扱説明書などをご確認のうえ、正しくセットされているかお確かめください。 セットの仕方によっては、まれに差し込みや締め込みが十分ではなく、正しく開封・セットできていない可能性がございます。 セットしても開かない場合、 無理にハサミやキリなどを使って開封しようとすると、ケガや容器の破損につながり大変... 詳細表示

純粋レチノールを配合した商品を首に使用してもいいですか？

朝と夜、お客さまが首に使用しているお手入れの最後にお使いください。 既に、純粋レチノール商品の愛用者であっても、首への使用は、必ず「首への慣らし使い」を実施してからお使いいただください。 ※「慣らし使い」とは、最初の２週間は、２，３日間隔で夜のみ使用し、次の２週間は夜の使用などと少しずつ使用回数を増やしていく... 詳細表示

ドルックスとドルックスオーダレスの違いは、何ですか？

ドルックスとは、豪華の意味で肌への保湿効果を求める女性全般にお使いいただける香料配合のスキンケア化粧品です。 ドルックスオーダレスはドルックスの心地よい使用性をいかした、無香料のスキンケア化粧品です。 香りに弱いかたや香りの無い化粧品をお好みのかたのために作られた化粧品です。 詳細表示

お化粧の方法などの音声はどこで聴けますか？

資生堂リスナーズカフェ からお聴きいただけます。 詳しくはこちら 詳細表示

クレンジングオイルや化粧オイルが白くにごってきました。なぜですか？

天然の植物オイルは、低温下で保管すると成分の一部が固まり、白くにごってしまいます。 天然植物性オイルを配合した化粧品がにごってしまった場合、室温の比較的高い場所にしばらく置くと、もとに戻ります。 品質に問題はありませんので安心してお使いください。 冬は、できるだけ気温が低下しにくい場所に化粧品を保管するよう... 詳細表示

アイラッシュカーラーのゴムは、いつ交換したらよいのですか？

ゴムが切れたり裂けたりした場合は、新しいゴムに取り換えてください。 そのままご使用になると、切れ目や裂け目にはさまったまつ毛が切れたり抜けることがあります。 （替えゴムは別売りしています。） 詳しくはこちら 詳細表示