お客さまサポート

資生堂の商品で並行輸入品がありますが、認定ショップで取扱う商品とどう違うのでしょうか？

資生堂では、お客さまに安心してお使いいただけるよう、工場で生産されてからお客さまの手に届くまで、厳しく品質を管理しています。一方、並行輸入品は、資生堂以外の第三者によって輸入された商品であるため、品質や安全性（中味成分の法規制対応含む）についての保証はいたしかねます。また、並行輸入品に関するお問合せやご相談につい... 詳細表示

アベンヌ　ウオーターの捨て方（処分方法）を教えてください

ボタンを押して噴射音がする場合は、火気のない戸外で噴射音が消えるまで ボタンを押してガスを抜いてから捨ててください。穴は開けないでください。 中味が万一残った場合は、一度、自治体にお問合せください。 廃棄に困った場合は、お客さまの郵送料負担となりますが廃棄を承りますので、 お客さま窓口にご連絡くだ... 詳細表示

購入した商品が本物ではない気がします。購入した商品は模倣品ですか？

当社が販売する一部商品におきまして、インターネット通信販売サイトやフリーマーケットサイトを中心に模倣品が流通していることが確認されました。 パッケージが正規品と酷似しており、外観上ほとんど見分けがつかないように模倣されているものもあります。 これらの模倣品は、当社では効能や安全性等の保証が一切出来ません。万が... 詳細表示

残ったパウダーファンデーションを混ぜて固めたら、もう一度使えますか？

パウダーファンデーションは、メーカーやブランドごとに配合成分が違うので、混ぜ合わせて押しても均一に固まらず、色・質感・伸びなどが一様でないために、美しく仕上がりません。 さらに、使用後は雑菌や皮脂・汗といった汚れが付着していることが考えられるので、長く時間の経過したものは品質が低下している可能性もあります。 ... 詳細表示

夏、化粧品を冷蔵庫に入れて保管してもいいですか？

基本的に、化粧品は温度変化が少なく、直射日光が当たらない常温の場所に保管してください。 冷蔵庫からの出し入れによる温度変化が原因で、品質の安定性が損なわれることもあります。 また、クリームや乳液などは、冷蔵庫で長く保管すると分離する可能性もあります。 エアゾール製品 （噴射ガスを使用した製品） の冷蔵庫保管... 詳細表示

ノンケミカルとは何ですか？

紫外線吸収剤が配合されていない日焼け止め製品（サンスクリーン）を、「ノンケミカル」タイプと呼びます。 紫外線吸収剤の肌への安全性は確認をしているため安心してご使用いただければと思いますが、紫外線吸収剤が肌に合わない場合は「ノンケミカル」タイプの化粧品をお選びすることをお勧めします。　 アネッサ　ミネラルUV... 詳細表示

化粧品（化粧水、乳液、美容液、クリームなど）の容器の口もとがザラついてきました。なぜですか？

化粧水、乳液、美容液、クリームなどの化粧品の成分によっては、水分が蒸発すると、中味成分の一部が固まった状態になり、ザラつきを感じることがありますが、中味の品質に問題はありません。 ＜最後まで気持ちよくお使いいただくための対策＞ ティッシュペーパーなどで拭き取ってお使いください。 ＊該当する化粧水には、結... 詳細表示

アイラッシュカーラー（本体）にも替えどきがありますが、ご存知ですか？

正しい使用方法で、約１年が交換目安となります。 フレームがゆがんだままの状態でお使いになると、思わぬケガや事故などにつながることがありますのでご注意ください。 詳しくはこちら 詳細表示

マキアージュ　アイブロー用ホルダーへのセットのしかたを教えてください

マキアージュのアイブロー用ホルダーは、箱から取り出すと、黒いキャップが付いている側（右）とそうでない側（左）があります。右側のねじ式にはアイブロー用ブラシ、ダブルブロークリエーター（パウダー）、ダブルブロークリエイター用チップを、左側の差込式には、ソフトブロウライナー　EX、ラスティングフォギーブロウEX、ダブル... 詳細表示

ハチミツを配合している化粧品の赤ちゃんに対する影響について教えてください

化粧品に配合しているハチミツは、粗ハチミツを精製したハチミツそのものを配合しています。 ハチミツには乳児ボツリヌス症の懸念がありますが、 ①１歳以上のお子さまであれば問題ない ②経口摂取しなければ 問題はない と考えられます。 菌の混入の可能性は限りなく低いと考えておりますが、１歳未満のお子さまの場合は... 詳細表示