お客さまサポート

鉱物油とは何ですか？

鉱物に属する石油から得られる油です。古くから、鉱物油と呼ばれていますが、鉱物でできているわけではありません。 全成分表示では、ミネラルオイル、ワセリン、パラフィン、流動パラフィンなどと表示されます。 石油から得られる半固形状のものとしては白色ワセリンがあり、医薬品の軟膏にも使われています。 石油は、本来、石... 詳細表示

化粧用具を洗う中性洗剤とは何ですか？

おすすめの中性洗剤は「資生堂 スポンジクリーナー Ｎ」です。 「資生堂 スポンジクリーナー Ｎ」は柔軟効果があり、肌あたりをソフトに保ち、使用中や乾燥後の臭いが気になることなくご使用いただけます。 「資生堂 スポンジクリーナー Ｎ」以外であれば、台所用の中性洗剤をぬるま湯で薄めてご使用ください。 詳しくは、... 詳細表示

本体につけかえ容器・レフィルをセットしましたが、中味が出てきません。

商品の表示や取扱説明書などをご確認ください。 商品によっては、リニューアル前の本体（容器）とは仕様が異なりセットできない場合があります。 また、対応商品であってもセットの仕方によっては差し込みや締め込みが十分ではなく、正しく開封・セットできていない可能性があります。 適合商品かどうかわからない場合や、正しく... 詳細表示

ＳＨＩＳＥＩＤＯ　サンケアにはたくさんの日焼け止めがあります。どのように選ぶのが良いのか教えてください

お客さまにピッタリの日焼け止め選びをお手伝いします。 詳しくはこちら 詳細表示

「紫外線防止効果の耐水性」表示「ＵＶ耐水性★／★★」とはなんですか？　UV耐水性の選ぶ目安を知りたいです

日焼け止めを選ぶ際の基準には、SPF、PA、UV耐水性があります。 UV耐水性は、水に濡れた状態でも日焼け止め効果が持続することを示した指標で、★（または☆）の数で耐水性の度合いを示しています。特に水遊びや海水浴などで肌が水に触れる機会が多い場合には、商品に表示されている★（または☆）の数が多いものを選ぶと良い... 詳細表示

資生堂の化粧品発売前の検査について教えてください

資生堂は商品の品質を最優先に考え、商品の中味の品質はもちろん、容器や外装についても独自の厳しい基準を設けて様々な検査を行っております。特に商品の安全性についてはお客さまに一生涯、安心して使っていただくことを想定した独自の厳しい評価基準を設定しています。 例えば、化粧品原料の安全性評価では、原料の一つひとつが皮ふ... 詳細表示

容器の塗装が剥がれたり、化粧品のケースが壊れてしまいました。なぜですか？

日焼け止めなどの化粧料がついた手でメイクアップ化粧品などを使い、そのままにしておくと、時間が経つと「ケミカルアタック」という現象が起きることがあります。 「ケミカルアタック」とは、樹脂などの強度が他の物質の影響によって低下してしまう現象で、容器の加飾が剥がれたり、ケースが壊れたりする場合があります。 アイ... 詳細表示

チューブ容器のリップクリームの中味が漏れてしまいました。なぜですか？

チューブ容器の口もとやネジ部、キャップの内側に中味がついたままキャップを閉めると、キャップと容器肩部から中味があふれて漏れてしまう場合があります。 チューブ容器のリップクリームを、気持ちよくお使いいただくために、下記の点にご留意ください。 （１）使用上の留意点 チューブ容器の口もとやネジ部、キャップの内側に... 詳細表示

子どもに大人用の日焼け止めを使ってもいいですか？

お子さまも、大人用の日焼け止めをお使いいただけます。 ただし、お子さまの皮膚は大人よりずっと薄く未熟で、外からの刺激にとてもデリケートであるため、肌へのやさしさを配慮した日焼け止めをおすすめしています。 乳幼児のお子さまは、日焼け止めを塗っていても、日よけや帽子、長袖の上着（ラッシュガードの着用も有効）な... 詳細表示

資生堂 スポンジ・パフ・チップの「おすすめお手入れ方法」について教えてください

スポンジ（パフ・チップ）の汚れが目立つ、メイクアップの仕上がりが良くないと感じたら、スポンジ（パフ・チップ）を洗うタイミングです。 スポンジ（パフ・チップ）を清潔にお使いいただくために、『おすすめお手入れ方法』をご紹介しています。 【資生堂 スポンジ・パフ・チップの「おすすめお手入れ方法」】 詳しくはこ... 詳細表示