お客さまサポート

化粧品を購入する前に小型サンプルで試したいのですが､､､､､

資生堂オンラインストア限定で、1回のご注文につき手数料330円（税込）で、資生堂の化粧品をお試しいただけるサービスを実施中です。年間8セットまで注文可能です。 詳しくはこちら 実施期間　26年1月7日～26年12月25日 詳細表示

商品を航空便で送ることはできますか？

一部の化粧品については、引火点やアルコール濃度などによって「航空法上の危険物」に該当するため、輸送することはできません。 航空法上の危険物に該当するもの ・香水 ・エアゾール缶（スプレーなど）の商品 ・ネイルエナメル ・エナメルリムーバー 資生堂商品で、お問合せが多い商品について「航空法上の危... 詳細表示

化粧品にアルコールが入っているのかを確認したいです。どこで分かりますか？

化粧品にアルコールが入っているかは、全成分表示で確認することができます。 全成分表示に「エタノール」「エチルアルコール」「無水エタノール」「変性アルコール」と記載があれば、アルコール（エタノール）が含まれています。 それ以外の「ベへニルアルコール」、「ステアリルアルコール」、「イソステアリルアルコール」、「フ... 詳細表示

資生堂の商品で並行輸入品がありますが、認定ショップで取扱う商品とどう違うのでしょうか？

資生堂では、お客さまに安心してお使いいただけるよう、工場で生産されてからお客さまの手に届くまで、厳しく品質を管理しています。一方、並行輸入品は、資生堂以外の第三者によって輸入された商品であるため、品質や安全性（中味成分の法規制対応含む）についての保証はいたしかねます。また、並行輸入品に関するお問合せやご相談につい... 詳細表示

資生堂の詰め替え商品は、洗わないで詰め替えるように書かれているのはなぜですか？

資生堂では、商品に微生物が入っても品質が保てるように作っています。 しかし、何らかの理由で化粧品に水が入ると、入り込んだ微生物が増えて品質を保てなくなることや、 本来の使用性が得られなくなることがあります。 容器を洗ってお使い頂くと、一見きれいにお使い頂けるような印象がありますが、洗った容器が完全に乾燥しない... 詳細表示

マキアージュ　アイブロー用ホルダーへのセットのしかたを教えてください

マキアージュのアイブロー用ホルダーは、箱から取り出すと、黒いキャップが付いている側（右）とそうでない側（左）があります。右側のねじ式にはアイブロー用ブラシ、ダブルブロークリエーター（パウダー）、ダブルブロークリエイター用チップを、左側の差込式には、ソフトブロウライナー　EX、ラスティングフォギーブロウEX、ダブル... 詳細表示

化粧水や乳液をつけるときは、コットンを使ったほうがよいですか？

コットンを使用すると、肌の凹凸（目まわりや口まわり）や細かい部分にきちんとフィットするため、均一にムラなく塗布することができ、うるおいを肌のすみずみまで届けることができます。 また、化粧水や乳液を均一になじませられるため、肌表面に油分が残りにくく、べたつきが苦手という人にもおすすめです。 ＜コットン使... 詳細表示

アイラッシュカーラー（本体）にも替えどきがありますが、ご存知ですか？

正しい使用方法で、約１年が交換目安となります。 フレームがゆがんだままの状態でお使いになると、思わぬケガや事故などにつながることがありますのでご注意ください。 詳しくはこちら 詳細表示

「ジアミン」という成分にアレルギーがあります。 配合していないヘアカラーを使用して髪を染めたいのですが、使用できる商品はありますか？

一般的に、「ジアミン」と呼ばれている成分は、全成分表示では「パラフェニレンジアミン」を指しており、非常にアレルギーの症例が多い成分になります。 この成分が配合されていない製品であれば、ご使用いただけます。残念ながら資生堂のヘアカラー（酸化染毛剤）には、ジアミンが配合されていない商品はございませんので、ヘアマスカ... 詳細表示

化粧品には、なぜ製造年月日が記載されていないのですか？

日本の医薬品医療機器等法（旧題名：薬事法）では、製造後３年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はないとされています。 そのため、製造年月日を明記していません。 ご使用時に変な臭いがせず、分離していない、変色していない等、購入時と同じ状態の場合はご使用いただけます。 開封後すぐに品質が変化す... 詳細表示