お客さまサポート

化粧水がにごってきました。どうしてですか？

例えば、誤って化粧水と乳液のキャップをかけ違えると、キャップの内側についている乳液が化粧水の中に入り込むことで、使用途中から化粧水がにごってしまいます。 キャップを閉めるときには、化粧水と乳液のキャップのかけ違いに十分留意してお使いください。 詳細表示

アネッサ　パーフェクトUV　ブラッシュオンパウダーは、どのような商品ですか？

アネッサ　パーフェクトUV　ブラッシュオンパウダーは、メイクの上からでもUVカット効果をプラスできるフェイスパウダーです。持ち運びにも便利なブラシ一体型で、べたつかず手も汚さず、気になる時にさっと人塗りで簡単に重ね塗りができます。皮脂吸着パウダー配合により、テカリを抑え、サラサラな使用感が続きます。また、色ムラや... 詳細表示

口紅が溶けたり折れたりします。どうしてですか？

口紅は、唇の上でなめらかにつくように柔らかくつられています。 口紅が溶ける温度は４５℃～５０℃程度なので、直射日光のあたるところや車の中など、高温になる場所に放置すると、溶けたり、折れたりすることがあります。長く繰り出しすぎたり、力を入れて使ったりすると折れることもあります。 ０.５～1センチぐらいを目安に繰... 詳細表示

洗顔フォーム（洗顔料）が臭くなってしまいました。なぜですか？

洗顔フォーム（洗顔料）の容器内に水や異物が入ってしまい、匂いが悪くなっている可能性があります。 お肌に悪影響を及ぼしますので、直ちに、ご使用を中止してください。 バスルームや洗面所などは、室温の変化も大きく湿度も高く、雑菌が繁殖しやすい環境です。洗顔料やクレンジング、ヘアケア、ボディケアなど水周りに置くことが... 詳細表示

純粋レチノールは、目もと、口もとに使用できますか？

純粋レチノールは、目もと、口もとに使用できますが、まぶたや唇への使用はお控えください。 資生堂のシワ研究テクノロジー　詳しくはこちら 詳細表示

「HAKUメラノフォーカスEV」と「HAKUボタニックサイエンス」を併用する場合、どのような順序で使用すればよいですか？

「HAKUメラノフォーカスEV」と「HAKUボタニックサイエンス」を一緒にお使いになる場合には、化粧水の後にボタニックサイエンス、次にメラノフォーカスEVの順でご使用ください。 詳細表示

資生堂の化粧品の箱（ケース）に記載されている、ＦＳＣマークとは何ですか

森林環境保全に配慮したＦＳＣ認証された紙を使用しているものに表示できるマークです。 FSC（Forest Stewardship Council、森林管理協議会）は、木材を生産する世界の森林と、その森林から切り出された木材の流通や加工のプロセスを認証する国際機関です。 その認証は、森林の環境保全に配慮し、地域... 詳細表示

ネイルカラー（マニキュア）のラメの落とし方を教えてください。

ラメが落ちにくい時は、エナメルリムーバー（除光液）をいつもより多めにコットンに含ませてください。 そのあと、コットンで爪を覆うようにして置き、しばらく待ちます。 しばらくしたら、ゆっくりとていねいに拭き取ってください。 力を入れてこすると爪が傷ついてしまうこともあるので、ご注意ください。 資生堂　トリ... 詳細表示

アイラッシュカーラー使用中に、まつ毛が切れてしまいました。どうしてですか？

アイラッシュカーラーを使用時にまつ毛が切れる原因としては、フレームの変形、またはゴムの劣化が考えられます。 正しくお使いいただくために、下記の点にご留意ください。 まず、ご使用前には毎回必ず、上のフレームがゴムの中央にセットされているか確認してください。 中央にセットされていない場合、また、強い力を入れては... 詳細表示

宅配で化粧品が届いたのですが、容器や中味が熱くなっていました。このまま使っても大丈夫でしょうか？

化粧品を配送する際は、梱包材や容器によって中味はしっかりと守られており、一時的に高温にさらされても変質することはありません。ただし、繰り返し直射日光や高温にさらされる場所での保管は避けてください。品質に影響を与えるのは、一時的な高温よりも温度の急激な変化です。届いた化粧品が熱く感じられた場合でも急激に冷やすことは... 詳細表示