お客さまサポート

購入した商品が本物ではない気がします。購入した商品は模倣品ですか？

当社が販売する一部商品におきまして、インターネット通信販売サイトやフリーマーケットサイトを中心に模倣品が流通していることが確認されました。 パッケージが正規品と酷似しており、外観上ほとんど見分けがつかないように模倣されているものもあります。 これらの模倣品は、当社では効能や安全性等の保証が一切出来ません。万が... 詳細表示

「アネッサ パーフェクトUV ブラッシュオンパウダー」を落とすときには、メイク落としが必要ですか？

「アネッサ パーフェクトUV ブラッシュオンパウダー」を落とすときには、メイク落としをご使用ください。 詳しくはこちら 詳細表示

タクティクスの香りが前とは違うのですが､､､､､

品質、安全性、環境などを配慮し、一部中味を変更しているため、以前とは香り立ちに違いが感じられます。タクティクスブランドの特長である新鮮で自然なグリーンフローラルの香りはそのままに、タクティクス　コロンとタクティクス　アフターシャワーコロンは、残り香がやや柔らかく、透明感のあるシャープな印象に、タクティクス　アフタ... 詳細表示

ヘアトリートメントやコンディショナー（リンス） の洗い流し方について教えてください

資生堂のヘアトリートメントやコンディショナー（リンス） に含まれる成分は、髪に吸着する力が強く、すすぎによって効果がなくなってしまうということはありません。 髪によくなじませた後は、シャンプーと同じように十分にすすいでください。 ただ、トリートメントはとても種類が多いので、製品によっては、すすぎ方をはじめ、使い方... 詳細表示

残ったパウダーファンデーションを混ぜて固めたら、もう一度使えますか？

パウダーファンデーションは、メーカーやブランドごとに配合成分が違うので、混ぜ合わせて押しても均一に固まらず、色・質感・伸びなどが一様でないために、美しく仕上がりません。 さらに、使用後は雑菌や皮脂・汗といった汚れが付着していることが考えられるので、長く時間の経過したものは品質が低下している可能性もあります。 ... 詳細表示

生産終了品「リバイタル　グラナス　ファンデーション　パウダリー(PF)（PS）」が販売されていないのですが、これから何を選んだらいいの？

「リバイタル　グラナス　ファンデーション　パウダリー (PF)」は、2024年3月に生産終了となりました。長らくのご愛顧、誠にありがとうございました。代わりに「マキアージュ　ドラマティックパウダリー　EX」や「SHISEIDO　メーキャップ　シンクロスキン　セルフリフレッシング　カスタムフィニッシュ　パウダーファ... 詳細表示

資生堂の商品で並行輸入品がありますが、認定ショップで取扱う商品とどう違うのでしょうか？

資生堂では、お客さまに安心してお使いいただけるよう、工場で生産されてからお客さまの手に届くまで、厳しく品質を管理しています。一方、並行輸入品は、資生堂以外の第三者によって輸入された商品であるため、品質や安全性（中味成分の法規制対応含む）についての保証はいたしかねます。また、並行輸入品に関するお問合せやご相談につい... 詳細表示

固形石けんが溶けたり、ふやけたようになりました。なぜですか？

ご使用後の水切りが十分でなかったり、温度・湿度の高い場所や密閉された容器で保管すると、石けんに水分が吸収されて溶けたり、ふやけたような状態（膨潤）になる場合があります。 透明石けんは白濁し、不透明になります。 透明石けんのような保湿成分を多く配合したものは、水分を吸収しやすく、保管環境によっては一時的に水分を... 詳細表示

化粧品（化粧水、乳液、美容液、クリームなど）の容器の口もとがザラついてきました。なぜですか？

化粧水、乳液、美容液、クリームなどの化粧品の成分によっては、水分が蒸発すると、中味成分の一部が固まった状態になり、ザラつきを感じることがありますが、中味の品質に問題はありません。 ＜最後まで気持ちよくお使いいただくための対策＞ ティッシュペーパーなどで拭き取ってお使いください。 ＊該当する化粧水には、結... 詳細表示

アイラッシュカーラー（本体）にも替えどきがありますが、ご存知ですか？

正しい使用方法で、約１年が交換目安となります。 フレームがゆがんだままの状態でお使いになると、思わぬケガや事故などにつながることがありますのでご注意ください。 詳しくはこちら 詳細表示