お客さまサポート

「ジアミン」という成分にアレルギーがあります。 配合していないヘアカラーを使用して髪を染めたいのですが、使用できる商品はありますか？

一般的に、「ジアミン」と呼ばれている成分は、全成分表示では「パラフェニレンジアミン」を指しており、非常にアレルギーの症例が多い成分になります。 この成分が配合されていない製品であれば、ご使用いただけます。残念ながら資生堂のヘアカラー（酸化染毛剤）には、ジアミンが配合されていない商品はございませんので、ヘアマスカ... 詳細表示

資生堂の商品で並行輸入品がありますが、認定ショップで取扱う商品とどう違うのでしょうか？

資生堂では、お客さまに安心してお使いいただけるよう、工場で生産されてからお客さまの手に届くまで、厳しく品質を管理しています。一方、並行輸入品は、資生堂以外の第三者によって輸入された商品であるため、品質や安全性（中味成分の法規制対応含む）についての保証はいたしかねます。また、並行輸入品に関するお問合せやご相談につい... 詳細表示

猛暑で室温も高くなりますが、化粧品の品質は大丈夫でしょうか？

猛暑で室温が35℃～40℃になっても、化粧品はすぐに変質することはありません。キャップを開けた時に中味の色が変わっていない、変な臭いがせず分離していないなど、状態に変化がなければ安心してお使いいただけます。ただし、中味が少しでもどこかおかしいと感じた時は変質している可能性がありますので、ご使用はお避けください。 ... 詳細表示

購入した商品が本物ではない気がします。購入した商品は模倣品ですか？

当社が販売する一部商品におきまして、インターネット通信販売サイトやフリーマーケットサイトを中心に模倣品が流通していることが確認されました。 パッケージが正規品と酷似しており、外観上ほとんど見分けがつかないように模倣されているものもあります。 これらの模倣品は、当社では効能や安全性等の保証が一切出来ません。万が... 詳細表示

化粧品を購入する前に小型サンプルで試したいのですが､､､､､

資生堂オンラインストア限定で、1回のご注文につき手数料330円（税込）で、資生堂の化粧品をお試しいただけるサービスを実施中です。年間8セットまで注文可能です。 詳しくはこちら 実施期間　26年1月7日～26年12月25日 詳細表示

スキンケアの効果感を実感するのにどれくらいかかるの？

スキンケアの中には短時間でうるおいなどを実感いただけるものもありますが、ほとんどは実感するまでにある程度の時間が必要です。また、お肌の新陳代謝のサイクルは約1カ月～1.5カ月といわれています。体質や体調、個人差もありますので一概には言えませんが、まずはお手入れの効果を感じることには1カ月以上、しっかりと実感するに... 詳細表示

メイクを落とした後は、洗顔料を使用しないとダメですか？ダブル洗顔は必要ですか？

「メイク落とし」にメイクも肌の汚れもしっかりと落とせるものと、「洗顔料」にメイクも肌の汚れもしっかりと落とせるものがあります。肌状態やご使用のメイクの種類に合わせてお選びいただけます。 おすすめのダブル洗顔不要アイテム ｄ　プログラム　エッセンスインクレンジングウォーター　 エリクシール　アドバンスド　クリ... 詳細表示

パウダーファンデーションの表面に細かいブツブツができたのはなぜですか？

これは「ケーキング」という現象です。 ※「ケーキング」は、プレスドタイプの白粉（おしろい）やアイシャドウ、ほお紅などでも起こります。 油分や汗、皮脂などが付着したスポンジで同じ場所を強くこすると、粉末同士がくっつき、粒やかたまりができます。 スキンケアを十分になじませてから、清潔なスポンジでファンデーシ... 詳細表示

アイラッシュカーラー（本体）にも替えどきがありますが、ご存知ですか？

正しい使用方法で、約１年が交換目安となります。 フレームがゆがんだままの状態でお使いになると、思わぬケガや事故などにつながることがありますのでご注意ください。 詳しくはこちら 詳細表示

化粧水が使うたびに泡立ちます。なぜですか？

化粧水に配合されている「可溶化剤」の影響かと思われます。 「可溶化剤」は肌に潤いを与える油性成分を、化粧水に安定に配合し、肌へのなじみをよくするために使用されています。泡を安定化させる性質を持っているので、化粧水を使用した際の振動によってできた小さな泡が消えにくくなり、まるで泡立ってしまったかのように見えること... 詳細表示