お客さまサポート

アイラインをインライン（目の粘膜部分）に描いても大丈夫ですか？

アイライナーをインライン（目の粘膜部分）につけることは、おすすめしません。 まつ毛の内側の粘膜部分には目を乾燥から守るために大切な脂質がでる分泌腺があります。 その出口をふさぐと、涙の量が少なくなったり、働きが悪くなったりして起こるトラブルの原因となり、 目が乾く、ゴロゴロする、痛くなる、充血する、まばたき... 詳細表示

妊娠中ですが化粧品は使用できますか？

当社製品に配合されている原料に関しては、すべて安全性を確認した上で使用しております。 ただし、妊娠時や授乳期には、通常よりもお肌が敏感になる場合があり、予想できない症状が発生する可能性もあります。そのような場合には一旦ご使用を控えていただき、それでも症状が治まらないときは、速やかに医師へご相談くださるようお願い... 詳細表示

以前と同じ商品を買ったのですが、香りが違うような気がします

商品の香りが違うと感じる理由は、いくつか考えられます。お客さまに末永く商品をご愛用いただくために品質や安全性、環境への配慮から、一部の成分が変更されることがあります。この場合、以前とは香りの印象が異なることがあります。 また、ご自宅で適切に保管されていない場合、特に高温や直射日光にさらされることで品質が損なわれ... 詳細表示

化粧品を海外に送りたいので、商品のSDSを発行してください

SDSを含めて海外輸送のための資料は個人の方には提供しておりません。 ただし、お問合せが多い商品については「航空法上の危険物」に該当するかが確認でき、この情報をご利用予定の配送会社にお伝えいただきますと、配送会社が航空便受入れの可否について、判断する参考となります。 詳しくはこちらから 詳細表示

「HAKUメラノフォーカスEV」と「エリクシール シュペリエル デザインタイムセラム」を使用する場合にはどちらを先に使用したらいいですか？

それぞれの商品を効果的に使用するために、化粧水→「HAKUメラノフォーカスEV」→「エリクシール シュペリエル デザインタイムセラム」→乳液の順番でご使用ください。 詳細表示

ポンプサイズのシャンプーが水っぽくなってしまいました､､､､､

ポンプタイプのシャンプーやコンディショナーは、水が混入することで､水っぽくなることがあります｡ 水が入る原因としては､ ・シャンプーやコンディショナーの詰め替えの際にポンプを本体から外したとき ・容器に毎日のシャワー使用時などに直接水がかかったとき などが考えられます。 容器とポンプの間にはわずかな隙間... 詳細表示

化粧品（化粧水、乳液、美容液、クリームなど）の容器の口もとがザラついてきました。なぜですか？

化粧水、乳液、美容液、クリームなどの化粧品の成分によっては、水分が蒸発すると、中味成分の一部が固まった状態になり、ザラつきを感じることがありますが、中味の品質に問題はありません。 ＜最後まで気持ちよくお使いいただくための対策＞ ティッシュペーパーなどで拭き取ってお使いください。 ＊該当する化粧水には、結... 詳細表示

ハチミツを配合している化粧品の赤ちゃんに対する影響について教えてください

化粧品に配合しているハチミツは、粗ハチミツを精製したハチミツそのものを配合しています。 ハチミツには乳児ボツリヌス症の懸念がありますが、 ①１歳以上のお子さまであれば問題ない ②経口摂取しなければ 問題はない と考えられます。 菌の混入の可能性は限りなく低いと考えておりますが、１歳未満のお子さまの場合は... 詳細表示

賞味期限が切れたサプリメント、健康食品をそのまま飲み続けても大丈夫ですか？

賞味期限が切れたものは、ご利用をお控えください。 一般的に、賞味期限とは、おいしく飲食できる期限を年月（日）で示したものです。 一方、資生堂の商品については、微生物試験、分析試験、官能試験などのさまざまなデータをもとに「風味、機能性などの基本的な品質が損なわれないこと」を保証した期間として表示しています。 詳細表示

ノンケミカルとは何ですか？

紫外線吸収剤が配合されていない日焼け止め製品（サンスクリーン）を、「ノンケミカル」タイプと呼びます。 紫外線吸収剤の肌への安全性は確認をしているため安心してご使用いただければと思いますが、紫外線吸収剤が肌に合わない場合は「ノンケミカル」タイプの化粧品をお選びすることをお勧めします。　 アネッサ　ミネラルUV... 詳細表示