お客さまサポート

『 商品Q&A 』 についてのご質問

245件中 231 - 240 件を表示

24 / 25ページ
  • 鉱物油とは何ですか?

    鉱物に属する石油から得られる油です。古くから、鉱物油と呼ばれていますが、鉱物でできているわけではありません。 全成分表示では、ミネラルオイル、ワセリン、パラフィン、流動パラフィンなどと表示されます。 石油から得られる半固形状のものとしては白色ワセリンがあり、医薬品の軟膏にも使われています。 石油は、本来、石... 詳細表示

    • No:200
    • 公開日時:2017/10/17 16:37
    • 更新日時:2024/10/25 10:36
    • カテゴリー: 化粧品について
  • 化粧品には、なぜ製造年月日が記載されていないのですか?

    日本の医薬品医療機器等法(旧題名:薬事法)では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はないとされています。 そのため、製造年月日を明記していません。 ご使用時に変な臭いがせず、分離していない、変色していない等、購入時と同じ状態の場合はご使用いただけます。 開封後すぐに品質が変化す... 詳細表示

    • No:204
    • 公開日時:2017/10/17 16:38
    • 更新日時:2024/10/25 10:34
    • カテゴリー: 化粧品について
  • 資生堂の詰め替え商品は、洗わないで詰め替えるように書かれているのはなぜですか?

    資生堂では、商品に微生物が入っても品質が保てるように作っています。 しかし、何らかの理由で化粧品に水が入ると、入り込んだ微生物が増えて品質を保てなくなることや、 本来の使用性が得られなくなることがあります。 容器を洗ってお使い頂くと、一見きれいにお使い頂けるような印象がありますが、洗った容器が完全に乾燥しない... 詳細表示

    • No:129
    • 公開日時:2017/10/17 16:37
    • 更新日時:2024/10/25 10:45
    • カテゴリー: 化粧品について
  • 化粧品を開封した後は、どのくらいの期間使用できますか?

    商品の中味タイプや保管状況によってどの程度の期間使えるかどうかは違いがあります。 キャップを開けた時に、変な臭いがせず、分離していない、変色していない等、購入時と同じ状態の場合は、使用することが可能です。中味が、少しでもどこかおかしいと感じた時は、変質している可能性がありますので使用は避けてください。 また、... 詳細表示

    • No:214
    • 公開日時:2017/10/17 16:38
    • 更新日時:2026/04/09 11:57
    • カテゴリー: 化粧品について
  • 金属アレルギーですが化粧品は使用できますか?

    メイクアップ商品や日焼け止め効果のある化粧品には「酸化チタン」や「酸化亜鉛」、「酸化鉄」といった金属に由来する化合物が含まれています。これらの金属化合物は、金属アレルギーの原因となりやすいニッケル、クロム、コバルトなどとは異なり、金属アレルギーの原因になりにくい成分とされています。 また、資生堂ではすべての成分... 詳細表示

    • No:17775
    • 公開日時:2016/12/21 00:00
    • 更新日時:2025/08/25 14:10
    • カテゴリー: 化粧品について
  • 商品を航空便で送ることはできますか?

    一部の化粧品については、引火点やアルコール濃度などによって「航空法上の危険物」に該当するため、輸送することはできません。 航空法上の危険物に該当するもの ・香水 ・エアゾール缶(スプレーなど)の商品 ・ネイルエナメル ・エナメルリムーバー 資生堂商品で、お問合せが多い商品について「航空法上の危... 詳細表示

    • No:19776
    • 公開日時:2018/06/29 00:00
    • 更新日時:2026/04/13 17:50
    • カテゴリー: 化粧品について

  • ●●を使用するとポロポロとカスのようなものが出ます。どうすればよいですか?

    化粧品に配合されている成分が、肌の上でこすられることによりよれてしまい、ポロポロとカスのようなものが出てしまうことがあります。 <使い方のポイント> ①使用量が多すぎませんか?  使用量が多すぎると肌になじませようとして何度もこすってしまいます。 ②先に使用した化粧品がなじんでから、次の化粧品を使用し... 詳細表示

    • No:21402
    • 公開日時:2019/07/31 00:00
    • 更新日時:2026/04/10 17:19
    • カテゴリー: 化粧品について
  • MRI検査のとき、化粧を落とすようにといわれました。なぜですか?

    MRI検査は、強い磁界の中で人体に電磁波を当てたときの磁気共鳴を利用して、体内の様子を映し出す検査です。 そのため、電磁波が化粧品に含まれる金属類に影響して熱を持つことで、検査時にお肌が熱く感じることや、検査結果に影響が出る可能性があるため、MRI検査では一般的に化粧を落とすよう諸注意があります。 ファンデーシ... 詳細表示

    • No:12031
    • 公開日時:2009/02/05 00:00
    • 更新日時:2024/10/25 10:12
    • カテゴリー: 化粧品について
  • 妊娠中ですが、レチノールやビタミンA配合の化粧品を使っても大丈夫ですか?

    ビタミンAやレチノールについては、食品としての過剰摂取は良くないと言われることもありますが、化粧品として皮ふに塗布する場合は、食品を摂取する場合と比較して体内に取り込まれる量がはるかに微量であることから、安全に使用できると考えられますので、妊婦の方にも使用いただけます。 ただし、妊娠時には、通常よりもお肌が敏感... 詳細表示

    • No:15263
    • 公開日時:2017/01/13 00:00
    • 更新日時:2024/10/25 10:09
    • カテゴリー: 化粧品について
  • 生産終了品を教えてください

    生産が終了した商品は在庫が無くなり次第、販売終了となります。 店舗によっては既に販売を終了している場合がございます。 下記の「詳しくはこちら」より生産終了品をご確認いただけます。 ・限定品、一部商品は掲載しておりません。 「生産終了品のご案内」 ブランド名、商品記載のコードで探せます。生産終了月から... 詳細表示

    • No:142
    • 公開日時:2019/09/03 00:00
    • 更新日時:2025/09/18 18:01
    • カテゴリー: 化粧品について

245件中 231 - 240 件を表示

電話やメールで問い合わせる

資生堂オンラインストアご利用に関するお問い合わせ

  • 資生堂オンラインストアについて
  • 資生堂オンラインストア会員登録
  • ポイント・クーポン
  • お電話でのご注文・ポイント交換
  • 配送・お支払い

資生堂オンラインストアサポートセンター

0120-31-4710

受付時間 9:00~21:00
(年末年始、法定点検日を除く)

お問い合わせの際は、電話番号をお確かめの上、おかけ間違いのないようお願いいたします。

ブランドキャンペーンに
ついてのお問い合わせは
各事務局までお願いします

>>ブランドキャンペーン
事務局

資生堂オンラインストア以外で購入された商品の返品・交換につきましては、購入先にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

メールで問い合わせる

メールからのお問い合わせには資生堂オンラインストアへのログインが必要です。
会員登録がお済みでない場合、大変お手数ですが、会員登録をお願いいたします。

化粧品全般・資生堂に関するお問い合わせ

  • 商品について
  • 企業活動について
  • 取り扱い店舗について

資生堂お客さま窓口

0120-81-4710

受付時間 10:00~17:00
(祝日、年末年始、夏季休暇を除く月~金曜日)

お問い合わせの際は、電話番号をお確かめの上、おかけ間違いのないようお願いいたします。

聴覚障がい等をお持ちのお客さまへ

手話で通話ができる、電話リレーサービスからもお問い合わせいただけます。
※本サービスは日本語のみとなります。

手話で電話する

※事前登録は不要です。

総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関

>>(一財)日本財団電話リレーサービス

メールで問い合わせる

【@shiseido.com】のメールを受信できるようにドメイン設定をお願い致します。

チャットで問い合わせる

【受付時間】

10:00~17:00
(祝日、年末年始、夏季休暇を除く月~金曜日)
※チャットボットは24時間対応しております。

スマホでアクセスする場合はこちら