お客さまサポート

資生堂のサプリメント、健康食品は、HACCPに対応した工場でつくられていますか？品質は大丈夫ですか？

全ての商品の製造工場では、食品の安全性を確保する「HACCP」（Hazard Analysis and Critical Control Point もしくは危害分析重要管理点）という国際的な食品安全管理システムに基づいて運営されています。 商品の品質、安全性を確認した上で製造していますので安心してご利用くださ... 詳細表示

化粧品を車の中に置き忘れたら容器が破裂してしまいました。なぜですか？

屋外に駐車している車の中は、思いがけないほど高温になることがあります。 例えば、炎天下に駐車された車では、車内温度はピーク時約６０度、ダッシュボードは約８０度強になるといわれています。 そのため車の中に化粧品を置いたままにしておくと、高温によってエアゾール製品やネイルカラーの容器が破裂する、口紅が溶けたり中味... 詳細表示

スキンケアの効果感を実感するのにどれくらいかかるの？

スキンケアの中には短時間でうるおいなどを実感いただけるものもありますが、ほとんどは実感するまでにある程度の時間が必要です。また、お肌の新陳代謝のサイクルは約1カ月～1.5カ月といわれています。体質や体調、個人差もありますので一概には言えませんが、まずはお手入れの効果を感じることには1カ月以上、しっかりと実感するに... 詳細表示

弱酸性でない化粧品は肌によくないですか？

肌は一般的におよそｐＨ４．５～６．５で、弱酸性に保たれています。 そのため、ほとんどの化粧品は肌と同じ弱酸性につくられていますが、化粧品の使用目的や特性によってｐＨ値は少しずつ異なり、石けんや化粧水などには、弱アルカリ性のものもあります。 このような化粧品を使用すると、肌の表面は一時的にややアルカリ性に傾きま... 詳細表示

パウダリーファンデーションが割れてしまいました。なぜですか？

パウダリーファンデーションは一般的に粉末などを押し固めて成型しています。 割れに対する強度など、使用場面に合わせた安定性や品質の確認を行っていますが、パウダリーファンデーションを落としたり、振動を加えるなどの衝撃を与えた場合には割れることがあります。 なお、ファンデーションの使用感触の違いによって衝撃に対する... 詳細表示

生産終了品「リバイタル　グラナス　イリデッセント　ベース」が販売されていないのですが、これから何を選んだらいいの？

「リバイタル グラナス イリデッセント ベース」は、2024年6月をもちまして生産終了となりました。長い間ご愛用いただきまして、ありがとうございました。 代わりの商品として、「インウイ　グロープライマー」をおすすめします。UVケア商品ですが、肌のくすみや影を瞬時にカバーして明るくハリに導く「エリクシール　シュペ... 詳細表示

使い残した混合前のヘアカラーは保存できますか？

使い残したヘアカラーの第１剤と第２剤は、チューブ製品（クリームタイプなど）の場合なら、 それぞれをしっかりとキャップをしておけば、冷暗所で保存できますが、できるだけ早く使い 切るようにしてください。 一度で使い切るタイプの製品は、保存できません。 第１剤と第２剤の混合液を使い残しても、髪を染める効果がなく... 詳細表示

ネイルカラー（マニキュア）のラメの落とし方を教えてください。

ラメが落ちにくい時は、エナメルリムーバー（除光液）をいつもより多めにコットンに含ませてください。 そのあと、コットンで爪を覆うようにして置き、しばらく待ちます。 しばらくしたら、ゆっくりとていねいに拭き取ってください。 力を入れてこすると爪が傷ついてしまうこともあるので、ご注意ください。 資生堂　トリ... 詳細表示

鉛筆タイプのアイライナーやアイブローがうまく削れません。どうしてですか？

角度の合わないシャープナーやカミソリ・カッターなどで削ると、芯折れにつながる場合があります。 資生堂の鉛筆タイプの製品を資生堂シャープナーで削った場合、刃と木軸や樹脂軸の角度が合っているため芯や軸に負担をかけることなくきれいに削れます。 ペンシル製品の表示に記載されている、シャープナーをご使用ください。 ま... 詳細表示

化粧品の成分は、記載する場所や順番が決まっているのですか？

化粧品の全成分表示の記載方法や場所は医薬品医療機器等法（旧：薬事法）で決められており、当社では商品の箱の側面、あるいは台紙の裏面など、商品を手に取った時にすぐに目につくところに書いています。 化粧品は、配合量の多いものから表示し、お客さまが気にされる防腐剤、香料、着色剤は最後にまとめて表示しています。 医薬部... 詳細表示