お客さまサポート

Beauty Key　(ビューティーキー）について教えてください

店舗や EC などの販売チャネルやブランドごとに提供していた会員サービスを一つに集約した、一人ひとりの美に寄り添う資生堂のメンバーシップサービスです。お客さまおひとりおひとりがご自分にあった「美（美しさ）」と出会うために、「美」の実現をフルサポートします。 詳しくはこちら 詳細表示

サプリメント、健康食品（ドリンクタイプ）の瓶を捨てる際は、ラベルをはがした方がよいですか？

容器包装リサイクル法の分別基準では、ラベルははがさなくてよいとされています。 しかしながら、ごみの分別方法や処理方法は自治体によって異なりますので、具体的な分別排出ルールについてはお住まいの市町村でご確認ください。 資生堂では、「ドリンクのラベルをはがしやすくしてほしい」というお客さまのお声にお応えし、”はが... 詳細表示

今年の夏、使い残した日焼け止めを来年も使うことはできますか？

開封後すぐに品質が変化することはありませんが、なるべく早く使いきることをおすすめします。 保管する場合には以下の点に気をつけてください。 (1)容器の口元を清潔なティッシュペーパーなどできれいにふき取り、キャップやふたをきちんと閉めてください。 (コットンでふき取ると、繊維が混入することがあるので避けて... 詳細表示

化粧品の容器の中でカチャカチャと音がするものは何ですか？

ネールエナメルや日焼け止め、アイライナー、アイブロウで音がするものは、攪拌球（かくはんきゅう）です。これはステンレス製の金属ボールで、色剤を含む中味を均一に混ぜるために使用しています。 エアゾール缶は、おもりです。使用時に傾けても中味が噴霧できるように缶の中のチューブの先についています。ステンレス製ですので、錆... 詳細表示

固形石けんが溶けたり、ふやけたようになりました。なぜですか？

ご使用後の水切りが十分でなかったり、温度・湿度の高い場所や密閉された容器で保管すると、石けんに水分が吸収されて溶けたり、ふやけたような状態（膨潤）になる場合があります。 透明石けんは白濁し、不透明になります。 透明石けんのような保湿成分を多く配合したものは、水分を吸収しやすく、保管環境によっては一時的に水分を... 詳細表示

同じ色番のファンデーションなのに色が違うのはなぜですか？

ファンデーションの色番は、黄み系、赤み系など色系統によって番号が揃えられていますが、ファンデーションのシリーズが違えば、配合されている成分が違うので同じ番号であっても微妙に色が違うことがあります。 さらに、同じシリーズのファンデーションであっても、リキッド、パウダーといったタイプの違いや、配合される成分の種... 詳細表示

アイラッシュカーラー使用中に、まつ毛が切れてしまいました。どうしてですか？

アイラッシュカーラーを使用時にまつ毛が切れる原因としては、フレームの変形、またはゴムの劣化が考えられます。 正しくお使いいただくために、下記の点にご留意ください。 まず、ご使用前には毎回必ず、上のフレームがゴムの中央にセットされているか確認してください。 中央にセットされていない場合、また、強い力を入れては... 詳細表示

シャンプーやトリートメント（コンディショナー）は弱酸性ですか？

全品弱酸性です。 詳細表示

Ｄ－アミノ酸について教えてください

一般的に「アミノ酸」と言うと、化学構造がＬ型のL－アミノ酸のことを差します。一方、Ｄ－アミノ酸は、Ｌ－アミノ酸を鏡に映した姿、左右反対の化学構造になっています。 Ｄ－アミノ酸は、表皮のバリア機能や保湿機能を高める効果が確認されています。また、美容効果以外にも、記憶や学習能力への関与、ホルモン分泌への関与など、生... 詳細表示

化粧品の成分は、記載する場所や順番が決まっているのですか？

化粧品の全成分表示の記載方法や場所は医薬品医療機器等法（旧：薬事法）で決められており、当社では商品の箱の側面、あるいは台紙の裏面など、商品を手に取った時にすぐに目につくところに書いています。 化粧品は、配合量の多いものから表示し、お客さまが気にされる防腐剤、香料、着色剤は最後にまとめて表示しています。 医薬部... 詳細表示