お客さまサポート

スキンケア定期お届けサービスで、複数の商品（異なる商品）をまとめて申し込むことはできますか？

スキンケア定期お届けサービスは、商品1点ずつのご契約手続きとなります。 そのため、複数の異なる商品（化粧水と乳液など）を1つのカートにまとめて同時にお申し込みいただくことはできません。 詳細表示

定期お届けサービスの配送日を指定することはできますか？

定期お届けサービスは、商品の使用ペース（30日、45日、60日など）に合わせてお申し込みいただいております。 お申し込みいただいたサイクルの通り、自動的に発送手続きが行われますので、「毎月〇日」のように、特定のお届け日を指定することはできません。 詳細表示

日本国外に配送することはできますか？

ご注文、および、配送については、日本国内のみとなります。 (Ordering and shipping only within Japan.) 詳細表示

現在、プリオール「薬用 うるおい美リフトゲル」または「薬用 リンクル美コルセットゲル ｎ」の定期お届けサービスを利用しています。夏に限定販売される「冷やしオールインワン」へ変更することはできますか？

プリオール「冷やしオールインワン」は定期お届けサービスの対象外です。 そのため、「冷やしオールインワン」へ変更することはできません。 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスで、申し込んだ商品のほかにもう1個（本体1本）同梱されて届いた

スキンケア定期お届けサービスでは、3回ご継続いただくごとに、継続特典として「現品（本体）1本」を無料でお贈りしております。 そのため、3回目のお届け時には、本来のお届け商品1点と継続特典1点（本体1本）の合計2点を同梱してお届けいたします。 詳細表示

商品が届きましたが、GMO後払いの請求書（払込票）が入っていませんでした

GMO後払いの請求書（払込票）は、商品出荷後、商品とは別に郵送いたします。 請求書（払込票）が届きましたらお近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。 ※お支払い期限は、請求書発行から14日以内です。 お支払い期限は請求書にも記載しております。 ※銀行振込の場合の手数料はお客さまのご負担となり... 詳細表示

コンビニでの支払い方法を教えてください

コンビニエンスストアでのお支払い方法については下記ページでご案内しています。 詳しくはこちら 詳細表示

商品を返品したときの返金はどのように行われるの？

返品時の返金方法はお支払方法により異なります。 詳細は以下をご参照ください。 ■クレジットカードでお支払いの場合 クレジットカードへ返金いたします。 この場合、クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。 なお、返金処理のタイミ... 詳細表示

レビューはどこから投稿できますか

商品のレビューは、マイページにログイン後、ご購入履歴の「レビューを書く」から投稿できます。 マイページ　ログインはこちら ・店舗でご購入いただいた商品のレビューは、ご購入の２日～数日後に投稿できます。 ・資生堂オンラインストアでご購入いただいた商品のレビューは、ご購入履歴で「配送済」となりましてから... 詳細表示

購入した商品を返品するとクーポンはどうなるの？

クーポンを利用して購入した商品を返品した場合、クーポンのお戻しはできませんので予めご了承ください。 詳しくはPCサイトにてご案内しています。 詳細表示