お客さまサポート

注文した後、支払い方法の変更はできるの？

ご注文手続きの完了後にお支払い方法を変更することはできません。ご了承ください。 詳細表示

クーポンの利用履歴は確認できるの？

マイページの「クーポンを見る」よりご確認いただけます。 「クーポン詳細」ページが表示されましたら、「利用済みクーポンのみ表示」で絞り込みをしていただくと、ご利用いただいたクーポンをご確認いただけます。 詳細表示

コンビニエンスストアの払込票番号・支払い受付番号（お客様番号）がわからない

ご注文完了時にお送りしている「ご注文完了」のメールに、払込票番号・お支払い受付番号（お客様番号）を記載しています。 ■マイページでのご確認方法■ ①ログイン後、マイページの「ご利用履歴」より、「オンラインストア履歴（再購入）」、「オンラインストアでのご購入履歴（再購入）」の順に選択します。 ②ご... 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスの契約内容を変更（タイプ変更）したい

スキンケア定期お届けサービスの契約内容は、マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」へ進み、「契約商品を変更する」ボタンから変更してください。 ＜契約内容の変更例＞ ・本体からレフィルへ変更 ・さっぱりからしっとりへタイプの変更 など ※すでに「お届け予定メール」が届い... 詳細表示

ログイン時に多要素認証（2段階認証）の認証コードを入力しても「一致しません」と表示されます

ご登録のメールアドレスに届いた認証コードを入力しても「一致しません」と表示される場合、以下の原因が考えられます。 ・認証コード（6桁の数字）の入力に誤りがある ・認証コードの有効期限が切れている（有効期限：10分） ・認証コードの前後に不要な空白（スペース）が入っている ・認証コードを全角で入力している ... 詳細表示

定期お届けサービスのお届け先を変更したい

お届け先住所の変更はマイページから可能です。 マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」へ進み、「お届け先住所を変更する」ボタンから変更してください。 【ご注意ください】 ■会員情報の変更について Beauty Key（資生堂オンラインストア）の会員情報の登録住所を変... 詳細表示

コンビニエンスストアでの支払い期限が切れて払えない

支払い期限が切れた場合は、ご注文はキャンセルとなります。 改めてご注文いただきますようお願いいたします。 詳細表示

解約したはずなのに、定期お届けサービスの商品が届いた

解約はいつでも可能です。 ただし、すでに配送準備に入ってしまった商品につきましては、解約手続き後であってもそのまま発送・お届けとなります。 解約をご希望の場合は、必ず「お届け予定メール」が届く前に手続きをお願いいたします。 また、すでに「お届け予定メール」が届いている商品がご不要の場合は、マイページの「オン... 詳細表示

定期お届けサービスの支払いに、Beauty Key ポイントは使えますか？

定期お届けサービスのお支払いに Beauty Key ポイントをご利用いただくことはできません。 詳細表示

定期お届けサービスの、配送のお知らせはありますか？

3通のお知らせメールを配信いたします。 ◆新規でご契約いただいた場合 ■1通目のメール 件名【資生堂オンラインストア】お申し込みありがとうございます 「お申込み日時」と「お申し込み番号　TMから始まる番号」をお知らせします。 ■2通目のメール 件名【資生堂オンラインストア】定期お届けサービスお届け... 詳細表示