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お客さまサポート

『 ワタシプラスサービス 』 についてのご質問

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  • 購入した商品の返品・交換可能な期間があるの?

    商品到着後、30日以内は返品・交換を承ります。 ※ただし食品については、商品到着後8日以内で、未開封のものに限ります。 詳しくはこちらから 詳細表示

  • パスワードを忘れた時の操作方法は?

    ログインページの入力欄の「パスワードを設定する方」に移動し、 画面の入力欄に会員情報を入力し、『パスワード再設定の手続き』をおこなってください。 #ログインできない #パスワード変更 詳細表示

  • コンビニエンスストアでの支払い期限が切れて払えない

    支払い期限が切れた場合は、ご注文はキャンセルとなります。 大変申し訳ございませんが、改めてご注文いただきますようお願いいたします。 #コンビニ支払 #コンビニ払 #コンビニ支払い #コンビニ払い 詳細表示

    • No:468
    • 公開日時:2017/06/19 11:59
    • 更新日時:2018/01/12 10:44
    • カテゴリー: お支払い
  • ワタシプラスからのメールが届かないのはなぜ?

    お客さまのPC・スマートフォン・携帯電話でワタシプラスからのメールをお受け取り頂くために、以下のドメインの受信設定をお願いします。 <受信設定ドメイン> ・@sw.shiseido.co.jp ・@wp.shiseido.co.jp 詳細表示

  • クーポンやポイントは、どのページで使えるの?

    ポイントとクーポンの両方を1回のご購入時にお使いいただくことはできません。ご了承ください。 オンラインショップでのお買い物の際、お届け先などを指定いただいたのち、お支払い手続きのページに「ポイント」または「クーポン」の利用の入力欄が表示されますので、ご利用になるポイント数を入力、またはクーポンの選択をおこな... 詳細表示

  • 返品・交換をする時の送料は?

    お客さまのご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客さまのご負担とさせていただきますが、 破損や配送ミスなど当社理由による場合の返送料は当社が負担いたします。 詳しくはPCサイトにてご案内しています。 詳細表示

  • コンビニエンスストアの払込番号・支払い受付番号がわからない

    ご注文完了時にお送りしている「ご注文完了」のメールに、払込番号(お支払い受付番号)を記載しています。 ■マイページでのご確認方法■ ①ログインをし、「マイページ」の最近のご注文履歴から「オンラインショップ」を選択します。 ②ご購入履歴にて、該当のご注文の「ご注文内容の確認」を選択します。 ... 詳細表示

    • No:467
    • 公開日時:2017/10/26 11:59
    • 更新日時:2018/01/12 10:31
    • カテゴリー: お支払い
  • 「メールアドレス」を変えたらログインできなくなった

    新しいスマートフォンやPCに機種変更された際、メールアドレスが変わった場合は、会員情報に登録されているメールアドレスの変更手続きが必要です。 ■登録情報の変更手順■ ①会員登録時に入力いただいた、旧メールアドレスとパスワードを入力しログインします。 ②ログイン後に「マイページ」から「登録... 詳細表示

  • プレゼントとして注文したいのですが、配送先に自分の名前が入ってしまう

    カートにて「ギフトとして注文する。」にチェックを入れてご注文手続きを進めていただくと、お届け先の情報を入力することができます。 通常のご注文の場合は、宛名は会員ご本人さまのお名前となります。また、ギフトラッピング対象外の商品が含まれるご注文の場合は、「ギフトとして注文する。」が表示されません。ご了承... 詳細表示

    • No:17944
    • 公開日時:2018/01/09 00:00
    • 更新日時:2018/06/26 10:17
    • カテゴリー: 注文
  • お店ポイントが付与される期間は?

    1月~12月の1年間の途中で花椿CLUBメンバーIDを登録した場合には、その年の1月に遡り、そのお店でご購入いただいた資生堂商品に対してポイントが発生します。 (ただし、そのお店がワタシプラスポイント対象店となった時点からのポイント発生となります。詳細はお店にてお問合せください。) #花椿クラブ #... 詳細表示

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