お客さまサポート

定期お届けサービスの、配送のお知らせはありますか？

3通のお知らせメールを配信いたします。 ◆新規でご契約いただいた場合 ■1通目のメール 件名【資生堂オンラインストア】お申し込みありがとうございます 「お申込み日時」と「お申し込み番号　TMから始まる番号」をお知らせします。 ■2通目のメール 件名【資生堂オンラインストア】定期お届けサービスお届け... 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスの配送日を確認したい

次回のお届け日は、マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」にてご確認ください。 詳細表示

定期お届けサービスで複数の商品を契約しています。まとめて配送してもらうことはできますか？

2026年8月19日からおまとめ配送をしております。 ※お届け日が近いご注文（2週間以内）を自動でおまとめいたします。 そのため、通常のサイクルよりお届けが早くなる商品がありますのであらかじめご了承ください。 ※おまとめ配送は、定期注文番号「T」から始まる番号が発番されてから、２週間以内に発番される定期注文... 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスの定期特典（プレゼント品）が同梱される回をキャンセル、または返品した場合、そのプレゼント品はどうなりますか？

キャンセル、または返品確定後に新しく発番される注文番号のお届け分へ同梱されます。 ※返品の場合は、ご返送いただく商品と合わせて、プレゼント品も一緒にご返送をお願いいたします。 詳細表示

定期お届けサービスの配送時間を変更できますか？

配送時間の変更はマイページから可能です。 ■「お届け予定メール」が届く前の場合 マイページの「定期お届けサービスお申し込み履歴」＞「お申し込みの確認・変更」から「お届け先住所を変更する」へ進み、配送時間を変更してください。 ■「お届け予定メール」が届いている場合 別途、マイページの「オンラインスト... 詳細表示

定期お届けサービスの申し込み名を変更したい

定期お届けサービスの「お申し込みいただいているお客さま氏名」は、マイページからは変更できません。 変更をご希望の場合は、資生堂オンラインストアサポートセンターまでお電話にてお問い合わせください。 詳細表示

現在契約中のスキンケア定期お届けサービスの商品を2回受け取りましたが、3回目から別の商品に変更できますか？

スキンケア定期お届けサービスは、同一ブランドであっても商品ごとに別々のお申し込みとなります。 そのため、TMから始まる「お申し込み番号」のまま別の商品に変更することはできません。 下記の例のように別の商品への切り替えをご希望の場合は、現在の契約を解約いただき、該当商品の定期お届けサービス申し込みページより改め... 詳細表示

現在契約中のスキンケア定期お届けサービスの商品を、別の商品に変更できますか？

スキンケア定期お届けサービスは、同じブランドであっても商品ごとに別々のお申し込みとなります。 そのため、TMから始まる「お申し込み番号」のまま別の商品へ変更することはできません。 下記の例のように別の商品への切り替えをご希望の場合は、現在の契約を解約いただき、該当商品の定期お届けサービス申し込みページより改め... 詳細表示

定期お届けサービスを解約したが元に戻したい（取り消したい）

解約の手続きが完了した後は、元に戻す（解約を取り消す）ことはできません。 再度、定期お届けサービスでの商品購入をご希望の場合は、改めて新規のお申し込み手続きをお願いいたします。 詳細表示

スキンケア定期お届けサービスで、複数の商品（異なる商品）をまとめて申し込むことはできますか？

スキンケア定期お届けサービスは、商品1点ずつのご契約手続きとなります。 そのため、複数の異なる商品（化粧水と乳液など）を1つのカートにまとめて同時にお申し込みいただくことはできません。 詳細表示