お客さまサポート

エアゾール製品の缶がさびていました。爆発の心配はありませんか？

ヘアスプレーなどのエアゾール製品を鏡台や押入れなどで長期間保管すると、缶がさびて破裂やガス漏れの原因になります。 長期の置き忘れにご注意ください。 また、浴室や洗面所など湿気の多い場所での保管も避けてください。 使用していないヘアスプレーなどのエアゾール製品は、長期保管せず、すぐ... 詳細表示

肌水シリーズ生産終了に伴い、代替品を教えてください。

日頃より、肌水シリーズをご愛用頂き、誠にありがとうございました。 本品は生産終了となりました。お客さまにはご不便をおかけいたします。 代替品として以下の商品をおすすめ致します。 ・メンズ肌水　→　ウーノ スキンセラムウォーター（べたつかないのにしっとりうるおう） ... 詳細表示

子どもに大人用の日焼け止めを使ってもいいですか？

お子さまも、大人用の日焼け止めをお使いいただけます。 ただし、お子さまの皮膚は大人よりずっと薄く未熟で、外からの刺激にとてもデリケートであるため、肌へのやさしさを配慮した日焼け止めをおすすめしています。 乳幼児のお子さまは、日焼け止めを塗っていても、日よけや帽子、薄手の上着などでお肌を守ること... 詳細表示

生産終了品を教えてください。

・生産終了品は在庫が無くなり次第、販売終了となります。店舗によっては販売を終了している場合が ございます。下記の「詳しくはこちら」よりご確認いただけます。 ・限定品、一部商品は掲載しておりません。 下記より生産終了品をご確認いただけます。 「生産終了品のご案内」 ブラ... 詳細表示

日焼け止めなどの化粧品を、航空便で送ることはできますか？

一部の化粧品については、引火点やアルコール濃度によっては、航空機で輸送することはできません。 資生堂商品で、お問合せが多い商品について「航空法上の危険物」に該当するかどうかを以下のチャットサポート（自動応答）でご確認いただけます。 ページ下部にある「輸送に関するお問合せ」というバナーをクリック... 詳細表示

「アネッサ」の日焼け止めを落とすにはどのようにしたらよいですか？

アネッサの日焼け止めは、全品、普段お使いの洗浄料で落とせます。 汗や水には強い防御膜ですが、洗浄料の泡できちんと分解され、落とすことができます。 落とすときは、泡をたっぷりたてて、ていねいに洗い流してください。 詳しくはこちら 詳細表示

化粧品には使用期限が書いてありません。 なぜですか？

日本の医薬品医療機器等法（旧題名：薬事法）では、製造後３年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はないとされています。いったん開封してしまった化粧品は、早めに使いきるようにしましょう。来シーズンに再度使用したい場合は、高温多湿や温度変化の大きい場所は避け、日の当たらない場所で保管することをおすすめします。 詳細表示

ハンドソープとボディーソープの違いは何ですか？　ボディーソープで手を洗ってもいいですか？

手や指は人に触れたり物を触ったりするため、汚れだけでなく菌やウイルスが付着する可能性も高い部位です。こうした部位の特性を考慮し、市販されているハンドソープは、『薬用』などの表示とともに、有効成分として殺菌成分を配合した医薬部外品の製品が多数を占めています。殺菌成分を配合している製品は、効能効果として『皮膚の清... 詳細表示

妊娠中ですが、レチノールやビタミンA配合の化粧品を使っても大丈夫ですか

ビタミンＡやレチノールについては、食品としての過剰摂取は良くないと言われることもありますが、化粧品として皮ふに塗布する場合は、食品を摂取する場合と比較して体内に取り込まれる量がはるかに微量であることから、安全に使用できると考えられますので、妊婦の方にも使用いただけます。 ただし、妊娠時には、通常よりもお肌が敏感... 詳細表示

化粧品を冷蔵庫に入れてもいいですか？

基本的に、化粧品は温度変化が少なく、直射日光が当たらない常温の場所に保管してください。 冷蔵庫からの出し入れによる温度変化が原因で、品質の安定性が損なわれることもあります。 また、クリームや乳液などは、冷蔵庫で長く保管すると分離する可能性もあります。 商品を冷蔵庫で冷やし保管する美容法は、保証上... 詳細表示